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本文介绍了CRM系统技术产生背景、发展过程,探讨了CRM系统的基本概念和功能,其中着重说明了CRM的概念层次.然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计,并进行了举例说明.最后阐述了CRM的二个大致发展方向:E-CRM、ERM.
关于CRM系统技术的探讨
【摘 要】
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本文介绍了CRM系统技术产生背景、发展过程,探讨了CRM系统的基本概念和功能,其中着重说明了CRM的概念层次.然后分析了CRM软件系统的逻辑构成及模块设计,并进行了举例说明.最
【机 构】
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上海交通大学自动化系
【出 处】
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微型电脑应用
【发表日期】
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2002年9期
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