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目的 ：探索构建市级医院门诊患者满意度测评量表及评价模型,优化门诊患者满意度绩效考核指标。方法 ：基于顾客满意度模型和PZB服务品质模式编制门诊患者满意度量表,并对上海市6家三级甲等公立医疗机构共计758名门诊患者进行抽样调查。结果 ：量表信度、效度及结构方程模型（SEM）各项拟合度良好,门诊患者总体满意度为83.52%。专科性医院总体满意度高于综合性医院。患者总体满意度与服务品质的各维度、医院形象、转换成本、忠诚度均有相关性（P〈0.01）,其中医疗品质中的响应性（0.232）和保证性（0.201）的回