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随着中国金融体制改革的深化，中国金融业逐步从金融压制走向开放，原有的组织理论和由此形成的服务文化也将随之转变。人民银行应从源头抓起，从组织政策、领导方式、员工能力特点培养角度出发，实现真正意义的创新，让处于组织与顾客边界的员工提供良好的服务表现，进而提升人民银行的整体政策水平。
服务文化视角下的人民银行金融服务创新研究
【摘 要】
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随着中国金融体制改革的深化，中国金融业逐步从金融压制走向开放，原有的组织理论和由此形成的服务文化也将随之转变。人民银行应从源头抓起，从组织政策、领导方式、员工能力特点
【机 构】
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中国人民银行杭州中心支行
【出 处】
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金融与经济
【发表日期】
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2007年1期
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