摘 要：电力是人们在生活中必不可少的产品，社会生产和日常生活用电都离不开它，所以电费能否及时收清，账目能否核算清楚，直接影响到供电企业的整体运行。本文认真分析电力企业抄表核算常见的主要问题，进一步提出切实有效的解决问题的主要措施，为电力企业赢得效益。
　　关键词：供电企业；抄表核算；管理制度化
　　抄表、核算和收费与居民生活息息相关，因为要直接面对电力客户，所以有着密切的联系，综合线损率是否能正确分析直接关系到电力产业的发展与生产，并且有着重要的影响。但是在目前来看，供电管理制度上还是存在着一定的缺陷，在进行抄表、核算和收费的过程中，直接影响到居民对用电情况的满意程度，以及企业的经济效益，所以很容易出现一些问题。需要加强对这方面的工作管理，才能实现供电企业的长久发展。
　　一、电力企业抄表核算常见的主要问题
　　（一）企业财务与营销之间的差异化。从供电企业发展目前的发展角度来看，财政部和营销部所收的电费是不一样的，这导致供电企业在收费过程中困难重重，造成的原因是各不相同的，主要有这几个原因：①应收的账款和财务部门实际情况上收到的不一样，有些营销部门为了完成上级安排的指标而投机取巧，会修改抄表员送来的电费数额，这样就造成了与财务部门应该缴费的数额不一样。②以不同方式核销坏账的两个部门，使用的方法也各不相同。③财务和营销部门核算的时间不一样。
　　（二）供电设施不够完善。因为受到企业内部硬件水平的影响，导致有些供电企业设施不够完善。在营销部门的数据查询中，只知道用户目前处于账费情况，而对用户的欠账时间和数额没有具体地了解，导致了营销部门无法得到完整和准确的抄表核算，影响到了营销部门应收账款的准确性。
　　（三）管理人员缺乏一定的服务意识。电力企业作为民生企业，在追求经济效益的同时，理应注意为人民服务的意识，维护自身企业的良好的社会形象。供电企业应该想方设法为民众提供便利性，投入更多的人力、物力和财力到服务便利性上去。很多供电企业管理观念并没有发生太大的改变，管理者没有基本的服务意识，不主动上门，只是坐在行政楼里办公，没有形成危机意识，阻碍了企业的发展，大大损伤了企业的服务形象，甚至影响企业的经济效益和社会效益。
　　二、供电企业中存在问题的主要解决措施
　　（一）加强供电企业管理化的建设与完善。供电企业要加强企业管理体系的建设和完善，就必须对供电企业管理办法进行规范化，具体有以下三个方面：①结合抄表系统和收费制度的实际情况，量身定造设定的计量收费账本；②是对财务和营销的账本进行分析，让两个部门的电费数据都能够达到合理性，避免在核算过程中账本出现混乱的问题。要想让电力用户自身利益得到保障，即要做好管理制度的法律化，还要完善企业财务的安全性。
　　（二）电量变化的合理调整，杜绝非法操作。行业相关的规定供电企业要严格服从，比较大数额电费要及时退回申请，首先要请领导审批，然后再进行处理。供电企业还要对规范电量的进行变化调整，用计算机把具体电费信息的退补传单输入进去，并找出电费变化的原因，进行相关项目的标明，以防止非法操作现象的出现；可合理安排专人去管理和接受这些事物，落实到人，通过严格的管理制度，杜绝非法操作，让电力企业的制度有相对的稳定性。
　　（三）改革企业内部管理，促进和谐发展。供电企业的服务意识需要加强，要对企业客户重点进行跟踪服务。要定期对客户做个回访，以及有效的跟踪服务，此项服务主要是针对用电量大的客户，尤其是企业客户，指导他们如何安全、节约的用电。这样的服务不仅能让客户省下用电费用，也促进了客户与企业的和谐发展关系。在跟踪服务过程中，为了能使供电企业在收缴电费过程中能够顺利地进行，要多了解用户的经济情况，经营效益是否良好。
　　企业的内部管理需要得到改革，具体可以从以下这几个方面进行：①为了保证电费核算制度的完善，必须要对电费管理制度进行加强，将工作业绩与薪资挂钩，才能有效地提高工作人员的积极性和责任感；②进行专业化的培训，提高抄表、财务、营销工作人员的工作能力，以及专业技能；③制定激励政策，优化人力资源配置；④扩展快捷的缴费通道，可利用银行或支付宝之间的合作，让用户更方便更迅捷地付款。
　　结束语：综上所述，供电企业自身的竞争力在抄表收费的过程中起到了重要的作用，并且对整个电力行业有着重要的影响力。本文主要针对供电企业抄表核算过程中，主要遇到的问题进行分析，并进行有效地合理解决，希望供电企业的管理者能够重视抄表核算收费这一项工作，并有信心能做好相关的工作内容，从而促进企业经济效益的不断提高。
　　参考文献：
　　[1] 郭海峰.试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J].科技与企业，2013（16）：89.