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有着客户与银行间的交易由单一的钱款存取发展到缴费、信贷和理财等多个方面，客户排队情况日趋明显。管理人员由于缺乏有效手段预计和管控未来的业务发生量，以至于无法做出相应的资源调配措施，一线人员的工作时间依赖约定俗成的人工分配，缺乏主动管理。人员和业务结构匹配度不明显，网点排班仍在使用Excel各自管理，人员调度缺乏系统和有效的集中管理，运营效率仍有很大提升空间。