编辑同志：
　　 今年4月，我一工妹在网上购买几百元的化妆品，可长时间没有收到货。我的工弟在网上购了一部手机，手机严重破损打不出，接不进。遇到这种情况,我们该找店家还是找网站索赔？
　　 河南超永
　　
　　超永：
　　你好！现在，网购这一时尚、便捷的购物方式已经越来越受到大家的青睐，但同时，网购中带来的质量和索赔问题也日益突显出来。
　　其实，网购同样适用《产品质量法》《消费者权益保障法》。《产品质量法》规定，对生产、销售伪劣产品的，不仅要处以罚款，没收违法所得，还要没收所生产、销售的伪劣产品。《消费者权益保障法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”网络购物，涉及网站、厂家、销售商、物流、快递等多个对象，哪个环节出了问题，都可能造成消费者满意的、合乎质量的物品，不能及时到购物者手中。验货是这些环节中的最后、最关键的环节。所以，我们一定要把握住“货到付款，先验货后签收”这一原则。验货时发现不合规格、破损等各类物品质量问题，无论质量问题出在网站、厂家、销售商、物流、快递哪个环节，都要拒签、拒收。这是保护自己的权益不受损害的最简单的办法。签时未能发现，签后发现质量问题，可向厂家投诉。不果，可在购物网站，对消费者维权时效承诺规定时间内，向购物网站投诉。比如淘宝网就规定，在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)，向淘宝网发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。
　　你朋友网购时，如果选择的是正规的网站，他们可以根据手中的证据，按照上述处理办法进行索赔。
　　 卢计兰（江西赣江律师事务所律师）