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【摘 要】在社会主义市场经济条件下，企业办公室的基本职能、工作内容不断丰富，要求办公室做好有效工作。首先，要认清时代的要求，树立有效工作的意识，明确工作定位；其次，建设有效工作团队，发挥集体协作力量；第三，培养有效工作的相关技能，为顺利工作奠定基础；第四，培养办公室在业务能力、公关能力、事件管理、应急处理、适应信息化工作要求等方面的技能，推进有效工作。从而，围绕企业生产经营的中心任务，起到企业运行的枢纽作用。
【关键词】企业办公室 工作定位 团队 制度 技能
企业办公室是企业的行政管理部门，处于企业组织系统的中枢地位，具有外联内协、承上启下的枢纽作用。电力企业在改制之后，通常设立总经理工作部，代替原来的办公室，其功能依然与原企业办公室功能相似，不同的是，总经理工作部的设立则根据企业工作的特殊要求，进一步明确了其工作的目标对象，加强了其工作的针对性，与原办公室的基本职能并没有本质的区别。
一、树立有效工作的意识，明晰企业办公室的工作定位
（一）认清时代的要求，树立有效工作意识，开展有效工作
社会主义市场经济条件下，市场主体多元化，市场竞争激烈化，办公室承担的事务性的工作也就无可避免地日益增多，甚至介入的环节也在不断深入。例如，某电力企业在与电网公司的电价商定过程中，办公室就从相关文件的审核，逐渐介入到某些细节的议定当中。
要开展有效工作，办公室必须职权范围内对市场传递来的工作应变信号进行有效回应，如果认为办公室只是通常的“内管家”，管好、协调好企业内部的事务就是完成工作任务，那就会使企业的某些运转环节失灵，甚至贻误战机，给企业造成损失。而在电力企业，只有这样，以服务于企业老总级别作为工作内容之一的总经理工作部才能更好地完成设立之初的使命，起到其应有的作用。
（二）扩展办公室基本工作职能，加强资讯服务工作
在长期的工作中，办公室的基本职能被总结为四个：即参谋助手、指挥调度、信息传递和协调服务，并形象地将办公室称为 “参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心”。
上述四项职能中，被重点强调的是“参谋助手”和“协调服务”两项。在具体工作中，许多办公室都陷入这两项具体工作中，或者忙于“以文辅政”，通过及时领会领导意图，了解全面情况，起草工作报告、相关材料来将企业经营理念梳理清楚，上传下达，或者忙于各类事务性工作，例如文件传输、接待应酬等等。
相对而言，对于办公室作为“指挥中心”、“信息中心”的功能就相当忽略，或者说重视得不够。特别是对于“信息中心”的功能，往往认为这一功能的工作重点是：“注重对各类信息的收集、加工、报送，使之真正发挥辅助决策、服务宣传的效能。密切关注、及时反映工作中出现的新情况、新动向，去伪存真，去粗取精，展现工作特色和亮点，提高信息的参考价值” 。
（三）丰富工作内容，推进企业文化建设工作
从“正确地做事”到“做正确的事”，办公室服务的主体范围扩大，从以领导为中心，变为以企业利益为中心，那么，其功能也将进一步扩大，工作强度也相应地增加。办公室将服务范围扩大到以企业为服务主体之后，其承担推进企业文化建设的任务变得重要起来，加强企业文化建设成为办公室的一项紧迫任务。
加强企业文化建设，是在发现企业特质、挖掘企业品质基础上，形成具有企业内在精神实质的一项工作。办公室推进企业文化建设，因其具有“协调中心”、“信息中心”等的优势，容易开展工作，工作的效果也会明显。因此，办公室在“做正确的事”的定位下，也应将推进企业文化建设的工作纳入有效工作的范围中。
二、建设有效工作团队，发挥集体协作力量
办公室是一个相对松散的集体，与业务部门在一定时期有一定的相对集中的任务不同，各个工种之间往往联系不够紧密，办公室有效工作的一个方面就是强调办公室团队意识的提升。
（一）建设学习型、创新型团队
办公室的工作人员，应德、识、才、学兼备。“学”应当是办公室人员工作的组成部分，一天到晚工作而不读书，不把工作和学习联系起来，工作的意义就不完整。只有不断用学习来充实自己，才能更好地完成肩负的重任。
强调学习，就是要注重转变观念，敢于创新，敢于打破旧框框，面对新问题，新情况，勇于思考，在充分发挥办公室职能作用和提高服务质量上下功夫，做到急事急办、特事特办，要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧而有序，增强工作效率。
（二）提高日常制、项目制团队
办公室工作一般都波澜不惊，通常情况下，各做好各人的事，按部就班，就不会出大问题，这种属于日常事务性工作，在团结的基础上，培养团队凝聚力，提高工作能力，这是建设“日常型”团队，需要下的是慢功夫，是长期性工作。
随着商务活动的增加，企业文化建设的推进，办公室工作就必然面对主题比较明确，时间比较集中，内容比较丰富的一些活动，就不是以日常工作方式所能解决问题的，就需要要项目管理意识，组建临时项目组，来组织和推进相关工作。
（三）推行AB角工作制度
所谓AB角工作制度，即在明确某项工作由A角（主办人）负责时，还明确B角（协办人）协助办理，当A角因休假、学习、公出和特殊情况等各种事由不在岗时，则由B角顶岗履行职责，并承担相应工作责任。
办公室虽然人员较多，但重复配备的人员比较少，都是各自负责相应的事务。办公室长期以来面临的一个问题，就是在某一个岗位出现休假等情况时，没有B角补缺，往往根据领导的临时安排，由人兼职一段时间，这种安排具有随意性，实际上对于开展工作不利，毕竟， 临时顶替对对于某项工作并不熟悉也不能进行责任追查，这与现代管理的專业性不吻合。
那么，推行AB角工作制度，就将工作的专业性培养放在平时，也将工作的责任在平时就加以确定，一旦临时出现状况，可以立即补缺。 三、培养有效工作的相关技能，为顺利工作奠定基础
（一）能于业务的技能
一是要“懂行业”。办公室要从“管家”到“行家”转变。一方面要懂得电力企业的主营业务方面的知识，作为发电企业的办公室工作人员，要了解发电的工作流程，了解生产过程中的重要环节和重要设备，要及时掌握机组设备生产运行情况，要了解每个部门的工作重点，及时跟踪企业重大事项的进展情况；另一方面需要学习掌握企业经营管理知识、人力资源管理知识、财务管理知识、公司法、劳动法等方面的内容，尤其是企业管理方面的知识和财务知识，对财务知识的基本的要求是能看懂资产负债表、现金流量表和利润表。
二是要“讲专业”。一是在办文过程中。要体现出办文的专业水准，行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选用、密级确定、主题词标引、公文校核以及管理等，都要严格按照公文处理条例办理，不断提高公文处理水平，防止不合格的公文产生。必要时，需要核查、验对。
三是“善于沟通”。协调好有关部门之间的关系。作为办公室，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，代表领导理直气壮地安排工作、下达任务，当好总调度、总调节，妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事。
四是注重落实。“开会+不落实=零，布置工作+不落实=零”。只有狠抓落实，领导的决策才是有用的决策；也只有狠抓落实，办公室才算做到尽职尽责。抓落实就要突出抓好“三个关键点”：一要抓牢“着力点”，就是抓决策落实。二要抓准“梗阻点”，就是抓落实过程中不落实的环节和问题。要有捅“马蜂窝”的精神，“敢”字当头，敢查、敢办。三要抓实“空白点”，就是抓领导未强调、未要求的工作点。
（二）强于公关的技能
办公室的公关技能包括人际公关、机构公关、媒体公关。人际公关、机构公关已经形成了相对规范的流程，积累了相当丰富的经验。一些国有企业，特别是电力企业，还比较缺乏媒体公关的意思和经验。
媒体公关，一是加强与媒体的关系，经常与当地或上一层次的媒体保持联系，在需要宣传时，能够及时联络，做到“电台有声、报刊有文、电视有影像、网络有资讯”；二是做好公关宣传材料的撰写。要善于找到工作中的“點睛之笔”，总结企业先进的管理经验，善于总结领导的管理精华，不定期地在行业内有重要影响的杂志和报纸上发表文章，不断地提高企业的知名度和影响力，不断地提高企业的社会形象。例如，某火电企业的在停机整修之后，开机运行之初，在短时间内排放了浓度较于平常要高浓度的烟气，恰被记者拍到，被曲解为长时间烟气超标排放，给企业形象造成比较大的损伤。这实际上是媒体公关的意识还不强，对相应的火电运行常识普及不到媒体的一种表现。这种现象的发生，也说明媒体公关需要新思维、新方法，才能在宣传方面开展办公室有些工作。
（三） 时间管理的技能
时间就是效率。办公室工作人员应是时间的主人，将时间掌握在手中，是处理好与各方面关系的一个无形的法宝。不仅可使企业运转有序，而且可使企业运转加速、超前，获得竞争的主动权、先制权。一是要按时或提前完成工作任务。上司交办的事，若实在难以按时做到，应预先向上司说明，取得允许，不要延误后才报。二要妥善安排、协调好上司活动的时间。如上司接待、开会、出访、应酬等活动，要事先征求上司的意见，制成表格提前呈送上司。
做好办公室工作，不仅强调做好公事，还要注重使个人善于从繁琐的日常杂事中解脱出来，一方面要合理安排自己的工作时间，不断提高自己的工作效率在有限的时间内作更多的工作，争取给自己留下一点时间，提高个人，发展个人。
（四）应急处理的技能
多数的突发事件都具有偶然性、小概率的特点。企业不仅要做好常态性的经营管理工作，也要求做好一些突发性的事件。办公室作为事务处理的枢纽，应当处于应对突发事件的一线位置，不仅做好承上启下、联系左右、沟通内外的值守工作，而且要协助上级领导及时周密地进行部署，进行相应处置；不仅要重视突发性事件的信息报送工作，迅速取得上级的指示，必要时取得有关部门的支持。办公室不仅要临时处理突发事件，还要根据经验，制定一些具有办公室特点的突发事件的应急预案。
（五）适应信息化工作要求的技能
在现代化办公手段上要有新突破。作为办公室，要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。
四、开展办公室有效工作，应当注意处理几对关系
（一）大局和小局的关系
办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、部门和项目部服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与公司的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
（二）主动和被动的关系
办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
（三）成和败的关系
办公室工作无小事。由于有的事情繁杂、事出突然，出现一些问题在所难免，这时就要有良好的心态。要在遇事时，冷静对待，好好的想一想，在解决问题之前将问题想得全面一点、深入一点，困难想得多一点，足一点，遇事就不会慌乱，避免解决问题是出现纰漏甚至差错，从而引起挫折感，影响有效工作的开展。
五、结束语
总之，有效开展办公室工作，要出得了主意、管得住事情、理得顺关系、讲得透道理、拿得起笔杆、办得好急务、受得了委屈，在市场经济的条件下的企业办公室也不例外，只是企业办公室的有效工作除了做好办公室共性事务之外，更要“在什么山头唱什么歌”，学习经济运行规律的知识、加强企业管理方面的修养也是必不可少的，在一定程度上，这是体现现代企业办公室水平和能力的重要方面。
参考文献：
[1]刘战英，贾哲宇.新时期办公室主任手册[M].北京：新华出版社，2006 .
[1]王军.履与印[M]..北京：人民出版社，2009.
[2]张伟大.企业办公室主任的工作技能[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2004 （3）.
[3]张永桃. 行政管理学[M].南京： 南京大学出版社， 1989.
[4]东方谋. 办公室兵法大全[M].上海：中国友谊出版公司，1997.
[5]谈如何做好发电企业秘书工作[[EB/OL]].http：//www.52data.cn/qygl/qygl/200801/28143.html，2010-10-26.
【关键词】企业办公室 工作定位 团队 制度 技能
企业办公室是企业的行政管理部门，处于企业组织系统的中枢地位，具有外联内协、承上启下的枢纽作用。电力企业在改制之后，通常设立总经理工作部，代替原来的办公室，其功能依然与原企业办公室功能相似，不同的是，总经理工作部的设立则根据企业工作的特殊要求，进一步明确了其工作的目标对象，加强了其工作的针对性，与原办公室的基本职能并没有本质的区别。
一、树立有效工作的意识，明晰企业办公室的工作定位
（一）认清时代的要求，树立有效工作意识，开展有效工作
社会主义市场经济条件下，市场主体多元化，市场竞争激烈化，办公室承担的事务性的工作也就无可避免地日益增多，甚至介入的环节也在不断深入。例如，某电力企业在与电网公司的电价商定过程中，办公室就从相关文件的审核，逐渐介入到某些细节的议定当中。
要开展有效工作，办公室必须职权范围内对市场传递来的工作应变信号进行有效回应，如果认为办公室只是通常的“内管家”，管好、协调好企业内部的事务就是完成工作任务，那就会使企业的某些运转环节失灵，甚至贻误战机，给企业造成损失。而在电力企业，只有这样，以服务于企业老总级别作为工作内容之一的总经理工作部才能更好地完成设立之初的使命，起到其应有的作用。
（二）扩展办公室基本工作职能，加强资讯服务工作
在长期的工作中，办公室的基本职能被总结为四个：即参谋助手、指挥调度、信息传递和协调服务，并形象地将办公室称为 “参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心”。
上述四项职能中，被重点强调的是“参谋助手”和“协调服务”两项。在具体工作中，许多办公室都陷入这两项具体工作中，或者忙于“以文辅政”，通过及时领会领导意图，了解全面情况，起草工作报告、相关材料来将企业经营理念梳理清楚，上传下达，或者忙于各类事务性工作，例如文件传输、接待应酬等等。
相对而言，对于办公室作为“指挥中心”、“信息中心”的功能就相当忽略，或者说重视得不够。特别是对于“信息中心”的功能，往往认为这一功能的工作重点是：“注重对各类信息的收集、加工、报送，使之真正发挥辅助决策、服务宣传的效能。密切关注、及时反映工作中出现的新情况、新动向，去伪存真，去粗取精，展现工作特色和亮点，提高信息的参考价值” 。
（三）丰富工作内容，推进企业文化建设工作
从“正确地做事”到“做正确的事”，办公室服务的主体范围扩大，从以领导为中心，变为以企业利益为中心，那么，其功能也将进一步扩大，工作强度也相应地增加。办公室将服务范围扩大到以企业为服务主体之后，其承担推进企业文化建设的任务变得重要起来，加强企业文化建设成为办公室的一项紧迫任务。
加强企业文化建设，是在发现企业特质、挖掘企业品质基础上，形成具有企业内在精神实质的一项工作。办公室推进企业文化建设，因其具有“协调中心”、“信息中心”等的优势，容易开展工作，工作的效果也会明显。因此，办公室在“做正确的事”的定位下，也应将推进企业文化建设的工作纳入有效工作的范围中。
二、建设有效工作团队，发挥集体协作力量
办公室是一个相对松散的集体，与业务部门在一定时期有一定的相对集中的任务不同，各个工种之间往往联系不够紧密，办公室有效工作的一个方面就是强调办公室团队意识的提升。
（一）建设学习型、创新型团队
办公室的工作人员，应德、识、才、学兼备。“学”应当是办公室人员工作的组成部分，一天到晚工作而不读书，不把工作和学习联系起来，工作的意义就不完整。只有不断用学习来充实自己，才能更好地完成肩负的重任。
强调学习，就是要注重转变观念，敢于创新，敢于打破旧框框，面对新问题，新情况，勇于思考，在充分发挥办公室职能作用和提高服务质量上下功夫，做到急事急办、特事特办，要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧而有序，增强工作效率。
（二）提高日常制、项目制团队
办公室工作一般都波澜不惊，通常情况下，各做好各人的事，按部就班，就不会出大问题，这种属于日常事务性工作，在团结的基础上，培养团队凝聚力，提高工作能力，这是建设“日常型”团队，需要下的是慢功夫，是长期性工作。
随着商务活动的增加，企业文化建设的推进，办公室工作就必然面对主题比较明确，时间比较集中，内容比较丰富的一些活动，就不是以日常工作方式所能解决问题的，就需要要项目管理意识，组建临时项目组，来组织和推进相关工作。
（三）推行AB角工作制度
所谓AB角工作制度，即在明确某项工作由A角（主办人）负责时，还明确B角（协办人）协助办理，当A角因休假、学习、公出和特殊情况等各种事由不在岗时，则由B角顶岗履行职责，并承担相应工作责任。
办公室虽然人员较多，但重复配备的人员比较少，都是各自负责相应的事务。办公室长期以来面临的一个问题，就是在某一个岗位出现休假等情况时，没有B角补缺，往往根据领导的临时安排，由人兼职一段时间，这种安排具有随意性，实际上对于开展工作不利，毕竟， 临时顶替对对于某项工作并不熟悉也不能进行责任追查，这与现代管理的專业性不吻合。
那么，推行AB角工作制度，就将工作的专业性培养放在平时，也将工作的责任在平时就加以确定，一旦临时出现状况，可以立即补缺。 三、培养有效工作的相关技能，为顺利工作奠定基础
（一）能于业务的技能
一是要“懂行业”。办公室要从“管家”到“行家”转变。一方面要懂得电力企业的主营业务方面的知识，作为发电企业的办公室工作人员，要了解发电的工作流程，了解生产过程中的重要环节和重要设备，要及时掌握机组设备生产运行情况，要了解每个部门的工作重点，及时跟踪企业重大事项的进展情况；另一方面需要学习掌握企业经营管理知识、人力资源管理知识、财务管理知识、公司法、劳动法等方面的内容，尤其是企业管理方面的知识和财务知识，对财务知识的基本的要求是能看懂资产负债表、现金流量表和利润表。
二是要“讲专业”。一是在办文过程中。要体现出办文的专业水准，行文要严格按规范的程序、格式操作，标题提炼、文种选用、密级确定、主题词标引、公文校核以及管理等，都要严格按照公文处理条例办理，不断提高公文处理水平，防止不合格的公文产生。必要时，需要核查、验对。
三是“善于沟通”。协调好有关部门之间的关系。作为办公室，不但要协调好各项日常工作，对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调，代表领导理直气壮地安排工作、下达任务，当好总调度、总调节，妥善处理各方面的关系，做到不让领导布置的事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，尽最大努力满足和适应领导工作的需求，为领导腾出时间、精力抓大事、谋大事。
四是注重落实。“开会+不落实=零，布置工作+不落实=零”。只有狠抓落实，领导的决策才是有用的决策；也只有狠抓落实，办公室才算做到尽职尽责。抓落实就要突出抓好“三个关键点”：一要抓牢“着力点”，就是抓决策落实。二要抓准“梗阻点”，就是抓落实过程中不落实的环节和问题。要有捅“马蜂窝”的精神，“敢”字当头，敢查、敢办。三要抓实“空白点”，就是抓领导未强调、未要求的工作点。
（二）强于公关的技能
办公室的公关技能包括人际公关、机构公关、媒体公关。人际公关、机构公关已经形成了相对规范的流程，积累了相当丰富的经验。一些国有企业，特别是电力企业，还比较缺乏媒体公关的意思和经验。
媒体公关，一是加强与媒体的关系，经常与当地或上一层次的媒体保持联系，在需要宣传时，能够及时联络，做到“电台有声、报刊有文、电视有影像、网络有资讯”；二是做好公关宣传材料的撰写。要善于找到工作中的“點睛之笔”，总结企业先进的管理经验，善于总结领导的管理精华，不定期地在行业内有重要影响的杂志和报纸上发表文章，不断地提高企业的知名度和影响力，不断地提高企业的社会形象。例如，某火电企业的在停机整修之后，开机运行之初，在短时间内排放了浓度较于平常要高浓度的烟气，恰被记者拍到，被曲解为长时间烟气超标排放，给企业形象造成比较大的损伤。这实际上是媒体公关的意识还不强，对相应的火电运行常识普及不到媒体的一种表现。这种现象的发生，也说明媒体公关需要新思维、新方法，才能在宣传方面开展办公室有些工作。
（三） 时间管理的技能
时间就是效率。办公室工作人员应是时间的主人，将时间掌握在手中，是处理好与各方面关系的一个无形的法宝。不仅可使企业运转有序，而且可使企业运转加速、超前，获得竞争的主动权、先制权。一是要按时或提前完成工作任务。上司交办的事，若实在难以按时做到，应预先向上司说明，取得允许，不要延误后才报。二要妥善安排、协调好上司活动的时间。如上司接待、开会、出访、应酬等活动，要事先征求上司的意见，制成表格提前呈送上司。
做好办公室工作，不仅强调做好公事，还要注重使个人善于从繁琐的日常杂事中解脱出来，一方面要合理安排自己的工作时间，不断提高自己的工作效率在有限的时间内作更多的工作，争取给自己留下一点时间，提高个人，发展个人。
（四）应急处理的技能
多数的突发事件都具有偶然性、小概率的特点。企业不仅要做好常态性的经营管理工作，也要求做好一些突发性的事件。办公室作为事务处理的枢纽，应当处于应对突发事件的一线位置，不仅做好承上启下、联系左右、沟通内外的值守工作，而且要协助上级领导及时周密地进行部署，进行相应处置；不仅要重视突发性事件的信息报送工作，迅速取得上级的指示，必要时取得有关部门的支持。办公室不仅要临时处理突发事件，还要根据经验，制定一些具有办公室特点的突发事件的应急预案。
（五）适应信息化工作要求的技能
在现代化办公手段上要有新突破。作为办公室，要适应信息化社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现主要办公业务的数字化、网络化和一体化，最大限度地提高办公室的工作效率。
四、开展办公室有效工作，应当注意处理几对关系
（一）大局和小局的关系
办公室作为一个综合部门，其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上，办公室主要是为领导、部门和项目部服务。这就要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为办公室工作的出发点和落脚点，当部门工作与公司的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
（二）主动和被动的关系
办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。
（三）成和败的关系
办公室工作无小事。由于有的事情繁杂、事出突然，出现一些问题在所难免，这时就要有良好的心态。要在遇事时，冷静对待，好好的想一想，在解决问题之前将问题想得全面一点、深入一点，困难想得多一点，足一点，遇事就不会慌乱，避免解决问题是出现纰漏甚至差错，从而引起挫折感，影响有效工作的开展。
五、结束语
总之，有效开展办公室工作，要出得了主意、管得住事情、理得顺关系、讲得透道理、拿得起笔杆、办得好急务、受得了委屈，在市场经济的条件下的企业办公室也不例外，只是企业办公室的有效工作除了做好办公室共性事务之外，更要“在什么山头唱什么歌”，学习经济运行规律的知识、加强企业管理方面的修养也是必不可少的，在一定程度上，这是体现现代企业办公室水平和能力的重要方面。
参考文献：
[1]刘战英，贾哲宇.新时期办公室主任手册[M].北京：新华出版社，2006 .
[1]王军.履与印[M]..北京：人民出版社，2009.
[2]张伟大.企业办公室主任的工作技能[J].南京林业大学学报（人文社会科学版），2004 （3）.
[3]张永桃. 行政管理学[M].南京： 南京大学出版社， 1989.
[4]东方谋. 办公室兵法大全[M].上海：中国友谊出版公司，1997.
[5]谈如何做好发电企业秘书工作[[EB/OL]].http：//www.52data.cn/qygl/qygl/200801/28143.html，2010-10-26.