【摘 要】
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酒店网络口碑反映了消费者对酒店产品和服务的综合评价。以如家精选酒店为研究对象,以携程网网络点评文本内容为数据资料,采用内容分析法对如家精选酒店消费者网络口碑进行分
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酒店网络口碑反映了消费者对酒店产品和服务的综合评价。以如家精选酒店为研究对象,以携程网网络点评文本内容为数据资料,采用内容分析法对如家精选酒店消费者网络口碑进行分析。结果表明:住客对样本酒店有较高的总体评价,4项服务指标满意度较高,3项其他指标关注度较高,其中“房间”“卫生间”“前台服务”“位置”4项指标住客关注度和满意度都较高;从不同类型住客评价指标差异分析结果看,休闲住客更加关注酒店的便捷性,而商务住客更加关注酒店的舒适性;各具体评价指标与总体评价相关性分析结果显示,“大堂”“房间”“电器设备”“隔音
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