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基层营业网点是农业银行直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务发展质量与速度，而且关系到农业银行对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。在当今客户金融需求日益多元化，银行同业竞争日趋白热化，金融服务方式日渐多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是银行经营管理者需要认真研究和探讨的现实问题。