【摘 要】
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目的 探讨门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法 回顾性分析2012-12—2015-07间门诊200例患者资料,其中2012-12—2013-06间未实施门诊投诉管理前患者100例,2013-07—201
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目的 探讨门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法 回顾性分析2012-12—2015-07间门诊200例患者资料,其中2012-12—2013-06间未实施门诊投诉管理前患者100例,2013-07—2015-07间实施门诊投诉管理门诊患者100例,对比门诊投诉管理工作实施前后患者满意度及护理质量。结果 管理后患者满意度95.00%高于管理前70.00%（P〈0.05）,通过考核门诊投诉管理前后本院门诊35名护士,管理后护理质量优于对照组（P〈0.05）。结论 门诊投诉管理工作对患者满意度具积极影响,同
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