【摘 要】
:
近年来,基于社交媒体的消费者抱怨备受企业界和学术界的关注。目前有关消费者社交媒体抱怨研究的理论成果不断涌现,对已有文献进行梳理述评以明晰理论体系是极其有必要的。为
【机 构】
:
天津财经大学商学院; 上海财经大学商学院; 江西师范大学商学院;
【基金项目】
:
教育部人文社会科学研究项目(16YJC630166);天津市哲学社会科学研究项目(TJGLQ17-015)
论文部分内容阅读
近年来,基于社交媒体的消费者抱怨备受企业界和学术界的关注。目前有关消费者社交媒体抱怨研究的理论成果不断涌现,对已有文献进行梳理述评以明晰理论体系是极其有必要的。为此,本文辨析了社交媒体抱怨的定义、类型和相关概念,阐明了影响消费者社交媒体抱怨的个体因素与环境因素,归纳了企业针对消费者社交媒体抱怨的响应策略,分析了旁观者心理和旁观者效应,构建出消费者社交媒体抱怨行为的整合框架。最后,基于当前研究对抱怨影响因素、企业响应策略、抱怨者心理、旁观者心理及效应、抱怨积极效应、抱怨渠道选择探讨的不足,本文对社交媒体抱怨相关领域未来的研究方向进行了展望,为今后的理论研究与实践应用提供了参考。
其他文献
律师兴,则法治兴;法治兴,则国家兴。在中国律师队伍中,有这样一个人:他信守公平原则,坚持为老百姓伸张正义;他心怀大爱,十几年热心公益事业;他步履不停,见证着行政法案的一步
学风建设是高等学校基本建设的一项长期性工作,是衡量一所高校教育教学质量的一项重要指标,本文就当前高校学风中存在的问题及原因进行了深入分析,并对如何进一步加强高校学
<正>1.研究目的本研究将以福建省9市1区为评价基本单元,运用区域资源丰度理论及spss18.0统计分析软件,对福建省各区域体育场地资源的丰度进行综合评价和排序,有利于客观、准
试验以预处理的FCC油浆为原料,采用程序升温、多管井式坩埚炉进行热转化形成有序生长中间相反应研究。同时,利用高温光学显微镜连续观察了样品热转化过程中流动对中间相有序生
<正>林宁宁,鼓楼区政协委员,现任福州市旗汛口幼儿园园长、党支部书记。初入幼教,林宁宁常利用午休时间制作教具、备课,双休日更常在幼儿园布置班级环境。那时她管理的是一个
基于2012年强台风"海葵"(1211)路径和强度、浙江省气象站及宁波凉帽山370 m高塔资料,引入兰金涡旋模型,对"海葵"影响期间不同形状因子的兰金风速误差进行分析,结果发现:基于