论文部分内容阅读
【摘 要】我国政府部门提出了“互联网+”这一概念，要求各个行业充分利用互联网的技术成果，进行工作效率的提高和组织的改革。基于此，本文对“互联网+”时代下的住房公积金管理进行了分析探究，笔者从住房公积金管理的现状以及“互联网+”时代的分析入手，提出了提高住房公积金管理质量的措施，意在帮助住房公积金中心的管理水平，为客户提供更加优质和快捷的服务。
【关键词】“互联网+”时代；住房公积金；网上营业厅
一、前言
我国的住房公积金管理始终处于落后水平，相关研究学者在进行住房公积金的研究时，将重点放在了风险管理方面，并没有对住房公积金的管理水平和质量进行探究。尤其是“互联网+”时代的到来，住房公积金更需要进行改革，进一步完善住房公积金的管理体系，满足缴存职工越来越高的服务需求。因此，本文的研究具有一定的理论意义和实践意义。
二、住房公积金管理现状
早在1996年，我国就开始对住房公积金实施信息化建设，当时的计算机应用还处于起步阶段，电脑只能够存储缴存人的基本信息。到了2000年，我国有关部门提高了住房公积金管理的重视，进行了各个省市住房公积金中心相关数据的整合。从2000年延续至今，我国始终维持着统一的住房公积金管理模式：缴存单位人工进行填表、汇款以及收据的填写，而缴存人在进行提取和贷款等多项业务的办理时，需要进行多次咨询和多项资料的提供，住房公积金的工作人员则需要翻越大量的资料。这种管理模式不仅具有庞大的工作量，更会为缴存人和缴存单位带来不便。
三、“互联网+”时代概述
我国的互联网主要有三个发展阶段，首先是门户阶段，这一阶段体现出信息展示的特点，人们能够通过互联网获取信息，使得新浪、搜狐和网易等多个门户网站取得快速发展；然后是社交阶段，这一阶段体现出人和人互动的特点，人们能够通过互联网进行互动，使得微博和微信等社交软件取得快速发展；最后是大互联阶段，这一阶段的互动特点要更为明显，不仅人和人进行互动，更有人机互动和终端之间的互动，这一阶段就是目前大数据、云计算以及物联网盛行的时代。
“+互联网”指的是将线下进行工作移动到互联网平台，而“互联网+”则是指互联网中大数据的采集、整合和分析。比如，在住房公积金中心，不同的时间点，服务窗口的业务量也有所不同，那应该如何科学合理进行窗口工作人员的分配，才能满足业务量的需求。如果在“+互联网”理念下，中心会在网络上进行客户的预约取号，然后根据职工网络预约的情况了解每个时间段的业务量，从而进行工作人员的分配；如果在“互联网+”的理念下，中心会在上述解决措施中进行历史数据的分析，通过历年业务量数据找到其分布规律，进行业务量的预测，比如，中心在分析数据之后，可以得到如下结果：每天上午的10点到10点以及下午的3点到4点是业务量较为密集的时间段，中心所在城市的期房销售量增加了10%等，住房公积金中心就可以通过数据分析的结果进行针对性地工作安排。
四、“互联网+”时代下的住房公积金管理措施
1.加强信息核查
本文提到的信息核查主要是指真实性核查，在实际的住房公积金管理中，信息核查主要包括以下四个方面的内容：第一，单位缴存信息的核查，在开展住房公积金的扩面工作时，住房公积金中心需要及时掌握扩面对象所在单位的信息，比如，单位的纳税信息以及社保缴存信息等，这些信息能够为扩面工作的顺利开展提供信息支持；第二，房地产开发公司的信息核查，在使用住房公积金贷款买房的项目准入以及房产抵押等环节中，需要进行房地产开发公司的资质、资产以及经营情况的审核和跟踪；第三，对职工办理贷款的过程进行信息核查，比如职工的租房信息、户口信息和婚姻状况以及个人征信信息等；第四，对逾期贷款的催收过程进行信息核查。
在上述信息核查中，开始阶段能够通过中心来与相关部门进行交流，以此来进行信息联网查询，比如，和社保中心交流、联网查询单位的社保缴存信息，和房管登记部门交流、联网查询房屋的交易信息等。在后期阶段，可以通过互联网企业的云服务平台来进行信息的查询、评价和认證等措施。
2.加强网络服务
网络服务主要是指面向大众构建而成的一体化公共服务平台，这一平台能够扩大服务的范围，将营业窗口扩宽到终端，还能够延长服务的时间，能够24小时为客户提供服务。网络服务主要包括以下几方面的内容：
（1）实现信息服务的网络化，住房公积金中心需要将传统的互联网转变成移动互联网，扩宽住房公积金的服务渠道，比如，管理网站、网上服务大厅、APP应用以及微信公众平台等其中，网上服务大厅可以分为缴存单位、缴存人以及开发商这三种服务子平台。通过多种服务渠道，为客户提供住房公积金的相关政策查询、个人账户信息查询以及业务预约、业务办理进度查询等服务。
（2）实现单位业务的网络化，上文中提到的缴存单位和开发商网上服务大厅的应用能够有效实现单位业务的网络化，该平台能够进行缴存基数修整的网上登记、项目贷款信息的查询以及房地产开发项目的申报等服务，从而提升服务的质量和水平。
（3）个人业务的网络化，公共服务平台需要将客户信用和身份识别结合在一起，使客户能够通过人脸识别、账户密码以及支付宝授权等多种方式来实名认证，并以此登录APP应用或者网上服务大厅，进行住房公积金提取的申请、公积金贷款的线上登记和线下签约等操作。
为了更加深入分析“互联网+”在网络服务中的作用，笔者将住房公积金贷款的申请作为实例，进行分析探究。职工能够使用账户密码在自己的电脑登陆中心网站进行贷款申请，按照申请界面的指示将申请信息填写完全，并将所需的材料扫描录入，等到中心的初审人员审核通过之后，系统会自动为职工安排线下签约的时间，并将该时间通知给职工。等到了签约的时间，职工只要到中心的营业窗口进行审核签约服务的办理即可。 3.构建信息化管理系统
住房公积金中心需要进行信息化管理系统的构建，明确客户关系，将缴存单位、结算银行、借款人以及住房公积金管理中心的业务人员等多种客户资源进行整合，通过信息化管理系统实现客户业务信息、电子档案信息以及账户信息的共享。在信息化管理系统构建的前提下，加强以下几方面的管理：第一，对客户资料实施电子化管理，互联网能够将客户的纸质档案资料转变成电子化档案资料，从而将业务管理和档案管理进行有机结合；第二，加强财务管理的多样化，住房公积金中心需要进行多维财务管理，这样才能提高资金风险的预防和控制能力，使客户服务、会计核算以及资金结算实现无缝对接，通过业务变化带动财务变化，这样能够为财务部门的统计工作提供便利；第三，加强对业务流程的管理，互联网能够帮助住房公积金中心进行全业务流程的管理，根据内部组织架构以及业务流程来进行相关参数的配置和业务框架的构建，使业务人员的工作流程更加规范。
4.互联网技术的应用
基于互联网技术，住房公积金中心可以进行住房公积金手机APP以及PC端的开发，通过手机号码和身份证号码认证、人脸识别、账户注册和激活以及支付密码确认等多项安全认证措施，提高住房公积金服务的安全性和整体水平。与此同时，互联网技术的应用还能够实现移动办公，将业务管理以及行政管理结合在一起。另外，住房公积金中心还要在住房公积金管理中应用大数据技术，深度挖掘数据的价值，为资金管理和相关决策提供数据支持。
五、结论
综上所述，住房公积金管理需要和互联网技术相结合，将住房公积金的管理从“管理型”转变成“服务型”。分析可得，通过本文的分析可知，住房公积金中心需要加強信息核查、加强网络服务、构建信息化系统并加强互联网技术的应用，这样才能扩宽服务渠道、为客户提供个性化和多样化的服务，真正实现住房公积金管理的转型，从而提高管理的质量和水平。希望本文的研究能够为住房公积金的可持续发展做出贡献。
参考文献：
[1]林玄墨.拥抱“互联网+”城市住房公积金缴存提效[N].中国商报，2016-02-02（P03）.
[2]文雨.住房公积金互联网化路径分析[J].城乡建设，2016，（01）：88-89.
[3]卢海，许珂.“互联网+”思维与住房公积金中心管理和服务创新[J].金融经济，2015，（22）：144-145.
【关键词】“互联网+”时代；住房公积金；网上营业厅
一、前言
我国的住房公积金管理始终处于落后水平，相关研究学者在进行住房公积金的研究时，将重点放在了风险管理方面，并没有对住房公积金的管理水平和质量进行探究。尤其是“互联网+”时代的到来，住房公积金更需要进行改革，进一步完善住房公积金的管理体系，满足缴存职工越来越高的服务需求。因此，本文的研究具有一定的理论意义和实践意义。
二、住房公积金管理现状
早在1996年，我国就开始对住房公积金实施信息化建设，当时的计算机应用还处于起步阶段，电脑只能够存储缴存人的基本信息。到了2000年，我国有关部门提高了住房公积金管理的重视，进行了各个省市住房公积金中心相关数据的整合。从2000年延续至今，我国始终维持着统一的住房公积金管理模式：缴存单位人工进行填表、汇款以及收据的填写，而缴存人在进行提取和贷款等多项业务的办理时，需要进行多次咨询和多项资料的提供，住房公积金的工作人员则需要翻越大量的资料。这种管理模式不仅具有庞大的工作量，更会为缴存人和缴存单位带来不便。
三、“互联网+”时代概述
我国的互联网主要有三个发展阶段，首先是门户阶段，这一阶段体现出信息展示的特点，人们能够通过互联网获取信息，使得新浪、搜狐和网易等多个门户网站取得快速发展；然后是社交阶段，这一阶段体现出人和人互动的特点，人们能够通过互联网进行互动，使得微博和微信等社交软件取得快速发展；最后是大互联阶段，这一阶段的互动特点要更为明显，不仅人和人进行互动，更有人机互动和终端之间的互动，这一阶段就是目前大数据、云计算以及物联网盛行的时代。
“+互联网”指的是将线下进行工作移动到互联网平台，而“互联网+”则是指互联网中大数据的采集、整合和分析。比如，在住房公积金中心，不同的时间点，服务窗口的业务量也有所不同，那应该如何科学合理进行窗口工作人员的分配，才能满足业务量的需求。如果在“+互联网”理念下，中心会在网络上进行客户的预约取号，然后根据职工网络预约的情况了解每个时间段的业务量，从而进行工作人员的分配；如果在“互联网+”的理念下，中心会在上述解决措施中进行历史数据的分析，通过历年业务量数据找到其分布规律，进行业务量的预测，比如，中心在分析数据之后，可以得到如下结果：每天上午的10点到10点以及下午的3点到4点是业务量较为密集的时间段，中心所在城市的期房销售量增加了10%等，住房公积金中心就可以通过数据分析的结果进行针对性地工作安排。
四、“互联网+”时代下的住房公积金管理措施
1.加强信息核查
本文提到的信息核查主要是指真实性核查，在实际的住房公积金管理中，信息核查主要包括以下四个方面的内容：第一，单位缴存信息的核查，在开展住房公积金的扩面工作时，住房公积金中心需要及时掌握扩面对象所在单位的信息，比如，单位的纳税信息以及社保缴存信息等，这些信息能够为扩面工作的顺利开展提供信息支持；第二，房地产开发公司的信息核查，在使用住房公积金贷款买房的项目准入以及房产抵押等环节中，需要进行房地产开发公司的资质、资产以及经营情况的审核和跟踪；第三，对职工办理贷款的过程进行信息核查，比如职工的租房信息、户口信息和婚姻状况以及个人征信信息等；第四，对逾期贷款的催收过程进行信息核查。
在上述信息核查中，开始阶段能够通过中心来与相关部门进行交流，以此来进行信息联网查询，比如，和社保中心交流、联网查询单位的社保缴存信息，和房管登记部门交流、联网查询房屋的交易信息等。在后期阶段，可以通过互联网企业的云服务平台来进行信息的查询、评价和认證等措施。
2.加强网络服务
网络服务主要是指面向大众构建而成的一体化公共服务平台，这一平台能够扩大服务的范围，将营业窗口扩宽到终端，还能够延长服务的时间，能够24小时为客户提供服务。网络服务主要包括以下几方面的内容：
（1）实现信息服务的网络化，住房公积金中心需要将传统的互联网转变成移动互联网，扩宽住房公积金的服务渠道，比如，管理网站、网上服务大厅、APP应用以及微信公众平台等其中，网上服务大厅可以分为缴存单位、缴存人以及开发商这三种服务子平台。通过多种服务渠道，为客户提供住房公积金的相关政策查询、个人账户信息查询以及业务预约、业务办理进度查询等服务。
（2）实现单位业务的网络化，上文中提到的缴存单位和开发商网上服务大厅的应用能够有效实现单位业务的网络化，该平台能够进行缴存基数修整的网上登记、项目贷款信息的查询以及房地产开发项目的申报等服务，从而提升服务的质量和水平。
（3）个人业务的网络化，公共服务平台需要将客户信用和身份识别结合在一起，使客户能够通过人脸识别、账户密码以及支付宝授权等多种方式来实名认证，并以此登录APP应用或者网上服务大厅，进行住房公积金提取的申请、公积金贷款的线上登记和线下签约等操作。
为了更加深入分析“互联网+”在网络服务中的作用，笔者将住房公积金贷款的申请作为实例，进行分析探究。职工能够使用账户密码在自己的电脑登陆中心网站进行贷款申请，按照申请界面的指示将申请信息填写完全，并将所需的材料扫描录入，等到中心的初审人员审核通过之后，系统会自动为职工安排线下签约的时间，并将该时间通知给职工。等到了签约的时间，职工只要到中心的营业窗口进行审核签约服务的办理即可。 3.构建信息化管理系统
住房公积金中心需要进行信息化管理系统的构建，明确客户关系，将缴存单位、结算银行、借款人以及住房公积金管理中心的业务人员等多种客户资源进行整合，通过信息化管理系统实现客户业务信息、电子档案信息以及账户信息的共享。在信息化管理系统构建的前提下，加强以下几方面的管理：第一，对客户资料实施电子化管理，互联网能够将客户的纸质档案资料转变成电子化档案资料，从而将业务管理和档案管理进行有机结合；第二，加强财务管理的多样化，住房公积金中心需要进行多维财务管理，这样才能提高资金风险的预防和控制能力，使客户服务、会计核算以及资金结算实现无缝对接，通过业务变化带动财务变化，这样能够为财务部门的统计工作提供便利；第三，加强对业务流程的管理，互联网能够帮助住房公积金中心进行全业务流程的管理，根据内部组织架构以及业务流程来进行相关参数的配置和业务框架的构建，使业务人员的工作流程更加规范。
4.互联网技术的应用
基于互联网技术，住房公积金中心可以进行住房公积金手机APP以及PC端的开发，通过手机号码和身份证号码认证、人脸识别、账户注册和激活以及支付密码确认等多项安全认证措施，提高住房公积金服务的安全性和整体水平。与此同时，互联网技术的应用还能够实现移动办公，将业务管理以及行政管理结合在一起。另外，住房公积金中心还要在住房公积金管理中应用大数据技术，深度挖掘数据的价值，为资金管理和相关决策提供数据支持。
五、结论
综上所述，住房公积金管理需要和互联网技术相结合，将住房公积金的管理从“管理型”转变成“服务型”。分析可得，通过本文的分析可知，住房公积金中心需要加強信息核查、加强网络服务、构建信息化系统并加强互联网技术的应用，这样才能扩宽服务渠道、为客户提供个性化和多样化的服务，真正实现住房公积金管理的转型，从而提高管理的质量和水平。希望本文的研究能够为住房公积金的可持续发展做出贡献。
参考文献：
[1]林玄墨.拥抱“互联网+”城市住房公积金缴存提效[N].中国商报，2016-02-02（P03）.
[2]文雨.住房公积金互联网化路径分析[J].城乡建设，2016，（01）：88-89.
[3]卢海，许珂.“互联网+”思维与住房公积金中心管理和服务创新[J].金融经济，2015，（22）：144-145.