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随着社会的进步，人们的法制观念及患者自我保护意识的不断增强，以及《医疗事故处理条例》的实施，患者及家属对就医的正当权益都有了更深刻的了解和认识，对医疗质量、护理质量、医疗护理安全提出了更高的要求。作者在某三级甲等医院进修时，细心观察并分析了住院部护士与患者之间的护患纠纷问题，制定了相应的措施，帮助护士纠正了自身的一些做法，取得了良好的效果。一定程度上减少了护患纠纷发生的频率与强度，提高了护理工作质量。现报告如下。