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数字参考咨询服务面临来自多方面的压力与挑战。将知识管理理念引入数字参考咨询服务，可能是开创参考咨询服务新局面的一项有力举措。在分析知识管理的内涵与主要内容的基础上，概括了知识管理与参考咨询服务的契合关系，提出基于知识管理的数字参考咨询服务的关键举措：激励和开发咨询馆员隐性知识资源；组建以知识为基础的专家系统。