【摘 要】
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目的：探讨目前医疗执业环境下门诊病人投诉的原因及特点,为缓和医患矛盾提供有效的解决方法。方法2005年12月-2008年12月三年时间内门诊病人现场投诉917例,根据投诉者一般情况
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目的：探讨目前医疗执业环境下门诊病人投诉的原因及特点,为缓和医患矛盾提供有效的解决方法。方法2005年12月-2008年12月三年时间内门诊病人现场投诉917例,根据投诉者一般情况、投诉的科室、投诉的原因、投诉的方式、投诉目的、纠纷解决次数、解决投诉疑难程度、处理结果等八个方面,对门诊病人投诉进行分析,得出投诉的原因与特点,计算出百分率。结果：门诊病人投诉女性多于男性（2.6：1）,投诉人的职业主要集中在城镇居民、自由职业者、技术人员（教师）,分别为37.62%、24.97%、22.36%。投诉者的年龄集
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