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如今人们对旅游的需求在逐渐提高,要求也越来越多,而旅游服务与产品的参差不齐也导致了游客投诉现象日益增加。因此,了解顾客的投诉原因,及时加以应对,减少甚至避免投诉,才能使旅游行业不断地进步与发展。
游客投诉时的心理表现及应对策略研究
【摘 要】
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如今人们对旅游的需求在逐渐提高,要求也越来越多,而旅游服务与产品的参差不齐也导致了游客投诉现象日益增加。因此,了解顾客的投诉原因,及时加以应对,减少甚至避免投诉,才能
【机 构】
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沈阳工学院;
【出 处】
：
度假旅游
【发表日期】
：
2004年期
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