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21世纪的市场竞争是服务品牌的竞争，对于出租客运这样的服务行业来说，顾客满意就是企业生存，行业发展的命脉，如何建立起一套完整的顾客满意度测评体系，把握顾客需求、了解服务的薄弱环节显得愈加重要，本文就顾客满意度测评体系的概念、建立和作用进行浅显的探讨。
出租行业顾客满意度测评方法探讨
【摘 要】
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21世纪的市场竞争是服务品牌的竞争，对于出租客运这样的服务行业来说，顾客满意就是企业生存，行业发展的命脉，如何建立起一套完整的顾客满意度测评体系，把握顾客需求、了解服务的薄
【机 构】
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唐山市交通局
【出 处】
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科技咨询导报
【发表日期】
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2007年21期
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