四色分级制度在急诊患者候诊管理中的应用

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目的:探讨急诊患者候诊管理应用四色分级制度的价值。方法:医院于2018年1月起实施四色分级制度,2017年7~12月为实施前,2018年1~6月为实施后,随机各选择300例患者为研究对象,比较实施前后患者就诊等候时间及患者对候诊管理的满意度。结果:与实施前危重患者比较,实施后Ⅰ级患者等候时间无显著差异(P>0.05);实施后患者总的等候时间更短(P<0.05);患者对候诊环境、候诊服务及医务人员态度的满意度均较高(P<0.05)。结论:急诊实行四色分级有助于改善就诊秩序,缩短患者等候时间,提高患者满意度。
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