【摘 要】
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服务氛围作为组织氛围的一种，是氛围在服务领域中的特殊应用。服务氛围是企业员工对企业的政策、程序和管理行为的感知，员工对此的感知而产生对服务质量的共同认知，并在服务传递
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服务氛围作为组织氛围的一种，是氛围在服务领域中的特殊应用。服务氛围是企业员工对企业的政策、程序和管理行为的感知，员工对此的感知而产生对服务质量的共同认知，并在服务传递时提供高绩效的服务，影响外部顾客的感知质量，最终影响顾客的忠诚度。本文在此基础上，梳理出影响服务氛围的因素，并提出对应的优化措施，以求在企业内部形成浓厚的服务氛围，促进企业提升顾客的忠诚度。
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