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摘 要：中国石油企业在国际化经营中会面对因巨大的文化差异造成的跨文化冲突，由于跨文化冲突的存在使企业管理变得加为复杂，企业决策实施变得更加困难，企业的经营活动难以实现。为了加强企业跨文化冲突管理，提出从建立多元文化相融的观念，构建国际化企业文化，进行企业文化培训等三方面入手，来增强企业的国际竞争力，最终实现经济发展目标。
关键词：石油企业；国际化经营；跨文化；企业文化
引言
近年来，伴随着全球经济一体化的飞速发展，中国石油公司在世界经济活动中扮演越来越重要的角色。2013年，中国石油化工集团公司、中国石油天然气集团公司在在《财富》杂志全球500家大公司排名中，均较去年上升一位，成功挤进五强之列，位列第四，第五[1]。石油作为一种特殊的战略性物资，一直以来， 都是国家间能源竞争的焦点。中国石油企业国际化经营的好坏不仅关系到企业的自身发展，更影响到整个国家的能源战略安全。然而，在国际化经营过程中，我国石油企业以其资金大、规模大、高风险的特点，在世界的经济活动中格外引人注目。但面对巨大的文化差异，企业的管理模式也面临跨文化方面的困扰。对跨文化冲突问题进行研究，是中国石油企业在跨文化背景下国际化经营的基本保证。
1跨文化冲突管理的内涵界定
所谓跨文化冲突，是指在国际化经营过程中对具有两种以上不同文化背景的个人或群体由于文化观念不同而产生的冲突，或者企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生冲突。相同的文化背景下，人们就会有相同的教育和生活经验所共有的心理程序，在不同区域和国家，这种程序互有差别，人们会形成不同的思维模式、价值取向，因而行为方式也就不同。国际化经营就是到不同的文化地域、文化背景进行跨国经营， 必然会面临来自不同文化体系间的冲突与对抗，这就是跨文化冲突。跨文化冲突管理的目的是解决跨国经营中的冲突和对抗，达到文化的尊重、理解、融合。正如管理大师彼得·德鲁克所言，跨国经营企业是一种多文化的机构，其经营管理基本上是把政治的文化的多样性结合起来进行统一管理的问题[2]。
2我国跨国企业的经营现状和存在问题
在国际化经营的环境中，中国大多数的石油企业对国际市场缺乏足够的认识，对东道国的文化观念不太了解，对企业内部员工不同的价值观做不到理解和尊重，因此造成了不同文化背景下的不同行为方式所产生的文化冲突不断。冲突双方可能会因文化冲突的存在，使理性解决纠纷的希望十分渺茫，而所有这些因文化冲突而引发的问题是我国参与国际化经营的石油企业失败的重要原因之一。跨文化冲突对中国石油企业国际化经营的影响主要表现在以下几个方面：
2.1企业管理变得加为复杂
首先，因为有文化差异的存在，跨国石油企业的员工有着不同的文化传统和思维模式，也决定了他们对企业有着各自不同的期望和要求。跨国石油企业的管理活动很难满足全体职员各种不同的需要和期望，这也使管理活动变得更加复杂。其次，由于文化的差异，管理者和员工在管理活动中，内心深处都有各自不同民族文化的烙印，会依据自身的价值标准与行为标准作判断，导致了双方的沟通减少，管理者与员工之间不能互相信任、理解。一方面，管理者不能够针对不同文化的特点对员工进行激励、控制，只是一味认为员工消极怠工，缺乏责任心。另一方面，员工则认为管理者傲慢自大、自以为是。结果是双方误会越来越多，矛盾不能解决。文化差异严重时会导致管理中的混乱和冲突，增加了跨国经营管理的难度。
2.2企业的决策实施变得更加困难
由于文化的差异，跨国石油企业在国际化经营中会经常出现沟通和交流障碍。作为决策者，在制定一个新的决策前，会征求员工们对于决策方案的看法和意见，来满足大多数员工希望和要求，但文化差异的存在，大家很难达成一致的能为大家所接受的一致协议和决策，从而影响及时决策，增加了跨国石油企业决策活动的难度。
2.3企业的经营活动难以实现
由于文化的差异，石油企业进行国际化经营活动时，所面对的是完全陌生的他国文化，国内的经营环境中，人们很少把文化环境作为主要的影响因素加以考虑。随着国际化进程的加快，跨国石油企业在参与国际市场竞争的过程中，不仅要适应他国的经济环境，更要适应他国的文化环境[3]。 在国际经营活动中，一方面是合作双方的需要相互理解、信任，如果合作双方缺乏相互信任和理解，难以达成相互之间的共识，相互疏远。就会产生大量的矛盾和冲突，假如各方都不积极寻找问题的根源所在，不能正确面对文化冲突，最终可能导致国际经营活动难以实现。另一方面，跨国企业不能适应他国的文化环境，表现在外部经营中，由于文化冲突的存在，会引发的暴力事件和法律纠纷，使跨国企业以低效的组织形象去迎接市场竞争，会在竞争中处处被动，甚至丧失良好的市场环境，最后可能使海外经营企业国际化战略的实施难以实现。
3实现跨文化冲突管理的建议
要成功实现中国石油企业在国际竞争中的绝对优势，实现预期的商业目标，要从中国石油企业的实情出发，对石油企业发展模式、发展规划进行探索，对从事国际化经营石油企业实现跨文化冲突管理提出以下几方面的建议：
3.1建立多元文化相融的观念
多元文化相融，形成我国石油企业的统一目标，是我国石油企业跨文化冲突管理的核心。从事国际化经营的中国石油企业，在国内属于垄断企业，但到国外后，由于文化差异性和文化冲突的存在，不能一味的认为自己的文化更高级，要尊重东道国的文化。企业在跨国经营中，在东道国的文化环境里，建立有效的组织，并不是一味适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为[4]。不同的文化都有各自的优势和劣势，在跨文化冲突管理中求同存异，关注于共同点，把差异性放在次要地位，发挥优势，避免劣势，降低经营成本，优化企业经营环境，整合企业文化资源，形成统一企业目标，为我国石油企业国际化经营提供契机。 3.2构建国际化企业文化
国际化经营的石油企业应善于把握不同国家的文化特点，并在管理过程中深度挖掘出各国原有的文化精华，从他国文化中吸收一些优质理念，通过相互渗透、吸收、整合，从而形成一种相通的文化意识，相同的文化归属感、价值取向的国际化企业文化。一旦这样企业文化建立起来，不同文化背景的员工就可以相互理解，相互信任，使企业在国际市场上核心竞争力迅速提高.
3.3进行企业文化培训
培训是解决跨文化冲突的最重要的手段。伦纳德·南德勒很早就提出， 跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在[5]。通过企业文化培训，让双方的互相理解和信任。通过学习可以让不同文化背景的员工对不同文化环境的适应能力，是减少跨文化冲突最有效的途径。因此，跨文化培训的主要内容：对文化的认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突的处理、地区环境模拟等[7]。通过培训，可以让员工了解各种不同文化之间的差异，公司为什么会有这样的经营理念，促进加深员工对企业经营理念的理解，让管理理念深入人心，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力，进而消除文化冲突。
4结语
21世纪，随着我国国力的加强，中国的石油企业也在世界的石油贸易中有较大的发展。如何寻求更大的发展，如何解决跨文化冲突，现在已经成为企业发展中的难点。中国的石油企业的管理者应该具有国际化视野，妥善地解决企业内外的各种文化冲突，才能有利于企业开拓国际市场，增强企业的国际竞争力，最终实现经济发展目标。
参考文献
[1]《财富》杂志公布“2013年全球五百强企业”[EB/OL]. （2013-07-10） [2014-04-08] http：//news.youth.cn/jsxw/201307/ t20130710_3504618.htm.
[2]彼得·德鲁克.21世纪的管理挑战.刘毓玲译.北京：三联书店出版社，2000：15-20.
[3] [英]马尔科姆·沃纳， 帕特·乔恩特. 跨文化管理[M]，北京：机械工业出版社，2004.
[4]黄伟文.中国企业跨国经营的文化准备.工业企业管理，2002； （2）：22-26.
[5]黄青. 跨国公司文化冲突和融合及跨文化管理策略[J]. 当代经济，2011（ 10） ： 46 - 47.
[6] 范徽. 合资经营与跨文化管理[M ]. 上海： 上海外语教育出版社， 1993： 156- 170.
[7]申里. 跨文化管理： 文化融合与成功运营[N]. 中华工商时报，2010 - 05 - 19（ 3）.
作者简介
杨春风（1973-），女（汉族），湖北荆门人，编辑，硕士，研究方向：编辑学
关键词：石油企业；国际化经营；跨文化；企业文化
引言
近年来，伴随着全球经济一体化的飞速发展，中国石油公司在世界经济活动中扮演越来越重要的角色。2013年，中国石油化工集团公司、中国石油天然气集团公司在在《财富》杂志全球500家大公司排名中，均较去年上升一位，成功挤进五强之列，位列第四，第五[1]。石油作为一种特殊的战略性物资，一直以来， 都是国家间能源竞争的焦点。中国石油企业国际化经营的好坏不仅关系到企业的自身发展，更影响到整个国家的能源战略安全。然而，在国际化经营过程中，我国石油企业以其资金大、规模大、高风险的特点，在世界的经济活动中格外引人注目。但面对巨大的文化差异，企业的管理模式也面临跨文化方面的困扰。对跨文化冲突问题进行研究，是中国石油企业在跨文化背景下国际化经营的基本保证。
1跨文化冲突管理的内涵界定
所谓跨文化冲突，是指在国际化经营过程中对具有两种以上不同文化背景的个人或群体由于文化观念不同而产生的冲突，或者企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生冲突。相同的文化背景下，人们就会有相同的教育和生活经验所共有的心理程序，在不同区域和国家，这种程序互有差别，人们会形成不同的思维模式、价值取向，因而行为方式也就不同。国际化经营就是到不同的文化地域、文化背景进行跨国经营， 必然会面临来自不同文化体系间的冲突与对抗，这就是跨文化冲突。跨文化冲突管理的目的是解决跨国经营中的冲突和对抗，达到文化的尊重、理解、融合。正如管理大师彼得·德鲁克所言，跨国经营企业是一种多文化的机构，其经营管理基本上是把政治的文化的多样性结合起来进行统一管理的问题[2]。
2我国跨国企业的经营现状和存在问题
在国际化经营的环境中，中国大多数的石油企业对国际市场缺乏足够的认识，对东道国的文化观念不太了解，对企业内部员工不同的价值观做不到理解和尊重，因此造成了不同文化背景下的不同行为方式所产生的文化冲突不断。冲突双方可能会因文化冲突的存在，使理性解决纠纷的希望十分渺茫，而所有这些因文化冲突而引发的问题是我国参与国际化经营的石油企业失败的重要原因之一。跨文化冲突对中国石油企业国际化经营的影响主要表现在以下几个方面：
2.1企业管理变得加为复杂
首先，因为有文化差异的存在，跨国石油企业的员工有着不同的文化传统和思维模式，也决定了他们对企业有着各自不同的期望和要求。跨国石油企业的管理活动很难满足全体职员各种不同的需要和期望，这也使管理活动变得更加复杂。其次，由于文化的差异，管理者和员工在管理活动中，内心深处都有各自不同民族文化的烙印，会依据自身的价值标准与行为标准作判断，导致了双方的沟通减少，管理者与员工之间不能互相信任、理解。一方面，管理者不能够针对不同文化的特点对员工进行激励、控制，只是一味认为员工消极怠工，缺乏责任心。另一方面，员工则认为管理者傲慢自大、自以为是。结果是双方误会越来越多，矛盾不能解决。文化差异严重时会导致管理中的混乱和冲突，增加了跨国经营管理的难度。
2.2企业的决策实施变得更加困难
由于文化的差异，跨国石油企业在国际化经营中会经常出现沟通和交流障碍。作为决策者，在制定一个新的决策前，会征求员工们对于决策方案的看法和意见，来满足大多数员工希望和要求，但文化差异的存在，大家很难达成一致的能为大家所接受的一致协议和决策，从而影响及时决策，增加了跨国石油企业决策活动的难度。
2.3企业的经营活动难以实现
由于文化的差异，石油企业进行国际化经营活动时，所面对的是完全陌生的他国文化，国内的经营环境中，人们很少把文化环境作为主要的影响因素加以考虑。随着国际化进程的加快，跨国石油企业在参与国际市场竞争的过程中，不仅要适应他国的经济环境，更要适应他国的文化环境[3]。 在国际经营活动中，一方面是合作双方的需要相互理解、信任，如果合作双方缺乏相互信任和理解，难以达成相互之间的共识，相互疏远。就会产生大量的矛盾和冲突，假如各方都不积极寻找问题的根源所在，不能正确面对文化冲突，最终可能导致国际经营活动难以实现。另一方面，跨国企业不能适应他国的文化环境，表现在外部经营中，由于文化冲突的存在，会引发的暴力事件和法律纠纷，使跨国企业以低效的组织形象去迎接市场竞争，会在竞争中处处被动，甚至丧失良好的市场环境，最后可能使海外经营企业国际化战略的实施难以实现。
3实现跨文化冲突管理的建议
要成功实现中国石油企业在国际竞争中的绝对优势，实现预期的商业目标，要从中国石油企业的实情出发，对石油企业发展模式、发展规划进行探索，对从事国际化经营石油企业实现跨文化冲突管理提出以下几方面的建议：
3.1建立多元文化相融的观念
多元文化相融，形成我国石油企业的统一目标，是我国石油企业跨文化冲突管理的核心。从事国际化经营的中国石油企业，在国内属于垄断企业，但到国外后，由于文化差异性和文化冲突的存在，不能一味的认为自己的文化更高级，要尊重东道国的文化。企业在跨国经营中，在东道国的文化环境里，建立有效的组织，并不是一味适应本地文化和妥协，更不可能刻意去改变本地人的文化和行为[4]。不同的文化都有各自的优势和劣势，在跨文化冲突管理中求同存异，关注于共同点，把差异性放在次要地位，发挥优势，避免劣势，降低经营成本，优化企业经营环境，整合企业文化资源，形成统一企业目标，为我国石油企业国际化经营提供契机。 3.2构建国际化企业文化
国际化经营的石油企业应善于把握不同国家的文化特点，并在管理过程中深度挖掘出各国原有的文化精华，从他国文化中吸收一些优质理念，通过相互渗透、吸收、整合，从而形成一种相通的文化意识，相同的文化归属感、价值取向的国际化企业文化。一旦这样企业文化建立起来，不同文化背景的员工就可以相互理解，相互信任，使企业在国际市场上核心竞争力迅速提高.
3.3进行企业文化培训
培训是解决跨文化冲突的最重要的手段。伦纳德·南德勒很早就提出， 跨文化培训应当是人力资源发展的重心所在[5]。通过企业文化培训，让双方的互相理解和信任。通过学习可以让不同文化背景的员工对不同文化环境的适应能力，是减少跨文化冲突最有效的途径。因此，跨文化培训的主要内容：对文化的认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及冲突的处理、地区环境模拟等[7]。通过培训，可以让员工了解各种不同文化之间的差异，公司为什么会有这样的经营理念，促进加深员工对企业经营理念的理解，让管理理念深入人心，形成企业强大的文化感召力和文化凝聚力，进而消除文化冲突。
4结语
21世纪，随着我国国力的加强，中国的石油企业也在世界的石油贸易中有较大的发展。如何寻求更大的发展，如何解决跨文化冲突，现在已经成为企业发展中的难点。中国的石油企业的管理者应该具有国际化视野，妥善地解决企业内外的各种文化冲突，才能有利于企业开拓国际市场，增强企业的国际竞争力，最终实现经济发展目标。
参考文献
[1]《财富》杂志公布“2013年全球五百强企业”[EB/OL]. （2013-07-10） [2014-04-08] http：//news.youth.cn/jsxw/201307/ t20130710_3504618.htm.
[2]彼得·德鲁克.21世纪的管理挑战.刘毓玲译.北京：三联书店出版社，2000：15-20.
[3] [英]马尔科姆·沃纳， 帕特·乔恩特. 跨文化管理[M]，北京：机械工业出版社，2004.
[4]黄伟文.中国企业跨国经营的文化准备.工业企业管理，2002； （2）：22-26.
[5]黄青. 跨国公司文化冲突和融合及跨文化管理策略[J]. 当代经济，2011（ 10） ： 46 - 47.
[6] 范徽. 合资经营与跨文化管理[M ]. 上海： 上海外语教育出版社， 1993： 156- 170.
[7]申里. 跨文化管理： 文化融合与成功运营[N]. 中华工商时报，2010 - 05 - 19（ 3）.
作者简介
杨春风（1973-），女（汉族），湖北荆门人，编辑，硕士，研究方向：编辑学