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摘要：流通部是图书馆服务的重要窗口，是联系图书馆和读者的桥梁与媒介，是图书馆工作质量和服务效果的直接体现，本文就目前流通部存在的一些问题，提出改进的方法，以提高流通部的服务质量.
关键词：图书馆 流通部 读者管理 服务质量
中图分类号：G25文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00
网络技术的迅猛发展，在给人们带来方方面面的机遇和便利的同时，也带来了激烈的竞争和高强度的挑战，图书馆面临的是服务创新的挑战，长期以来，图书馆的服务主要还是以纸质文献借阅为主，服务的方式和手段还比较单一、滞后，兼有的信息检索、分析也很有限，服务质量主要是通过图书馆的馆藏文献的数量、阅览开放的时间、阅览坐位的数量等来衡量的，这种只停留在基本职能上的工作，要想向读者群体提供深层次的信息文化服务，充分实现信息文化服务的教育功能是不可能的，受主客观因素的影响，流通部存在着许多制约着图书馆服务质量提升的问题，严重影响了图书馆的形象，阻碍了图书馆的健康发展，针对出现的这些问题，提出合理的解决办法，进而提高图书馆流通部的工作服务质量。
1 图书馆流通部存在的问题
1.1 思想观念阵旧，服务意识淡薄
长期以来，流通部的工作还是建立在纸质文献的基础上的工作，馆员只是简单的借借还还、上架、下架、整架。在馆员的思想意识当中，他们只是图书的管理者，并非服务者，习惯于“守株待兔”的服务方式。不能积极主动的为读者推荐图书、寻找图书，服务意识比较淡薄，影响了图书的利用率。
1.2 管理人员的专业素质整体偏低
流通工作始终被认为是简单的服务工作，没有什么技术含量，用不上什么业务技能和专业知识，所以在人员安排上，根本不考虑专业性的问题，管理人员专业素质普遍较低，从而减弱了流通岗位的工作力量，给流通服务工作带来不利的影响。
1.3 资金投入不够，人员配置不合理
图书馆是高校三大支柱之一，是学校的文献信息中心，在学校的教学和科研中起着举足轻重的作用。然而，它的重要性和必要性往往并不被重视。在投资上很受限制，硬件设施上不去，技术设备落后，馆藏缺陷，书籍阵旧，图书更新太慢。服务也只是单一的几项服务内容。在人员配置上，大多是年老体弱之人，学历普遍不高，专业人员少，根本无法满足读者获取信息知识的需求，更不能体现一切为了读者的服务宗旨。
1.4 参考咨询工作不能让读者满意
科技发展突飞猛进，新的学科，边缘学科不断涌现，新的知识、新的问题及学科的专业术语随时有被读者问及的可能。然而，我们的参考咨询工作却滞后不前，仍然停留在“有问必答”的被动服务上，缺乏新的服务理念，不能体现人文关怀，达不到读者的满意程度。
1.5 书籍破损严重、乱架率上升
图书馆实行的是全开架借阅，流通部每天接待的读者很多，在众多读者中，个人的修养和素质也是参差不齐。少数读者不知爱护书籍，书籍破损十分严重。乱架率呈上升趋势。这一切都给读者借阅带来了许多不便，浪费了读者的时间，同时也给管理人员整架工作带来一定的影响。
2 针对流通部存在的问题，提出解决问题的办法。
2.1 改变工作作风，强化服务意识
传统的图书馆都是“重管轻用”，在服务方式上还是“等客上门”的被动式的服务。而新的时期，要求图书管理人员要掌握新知识、新技能，勇于探索新方法。充分了解、熟悉和掌握馆藏内容，为教学和科研提供有价值的文献资源，引导读者如何获得所需的文献知识信息。让更多的读者愿意到图书馆来，从而体现出图书馆在社会生活中存在的价值。
2.2 提高管理人员的综合素质
流通部是图书馆和读者接触最直接的部门，流通部馆员素质的高低，决定着图书馆管理水平、服务质量、和工作效率的高低。所以做为图书馆的流通馆员，必须具有高度的政治思想觉悟和良好的道德品质，要有极强的事业心和责任感。要有丰富的科学文化知识，牢固的专业素质，高超的现代化信息技术。熟悉馆藏内容，馆藏结构。了解读者的文献需求类型、层次，时刻树立“读者第一，服务至上”的强烈意识。让读者高兴而来，满意而去。虚心学习他人的先进经验并应用到实践工作中，不断学习新技术，提高自身素质，以适应时代的需求。积极主动帮助读者解决借阅中遇到的困难，充分发挥流通部工作在服务充人中的作用。
2.3 加大培训力度，提高流通服务质量
圖书馆是个专业性很强的部门，它要求馆员人员必须具有文献检索组织能力和扎实的图书馆学，信息学等基础知识，能熟练地运用检索工具，掌握数据库的链接和方法，针对新的专业理论和技术发展，开展专业岗位培训。通过计算机操作技能培训来提高馆员的工作能力，有针对性地补充更新自己知识结构，开阔视野，在学习中不断丰富自己的专业知识，提高专业技能，以满足读者全方位、个性化的服务需求，使流通部的服务质量上一个新的台阶。
2.4 管理人员要勤于巡库，保证书架的整序性和秩序性
目前，高校图书馆实行的是全开架借阅方式，实行藏-借-阅一体化的服务方式。这种管模式有利有弊，它节省了读者获取文献信息的时间。也提高了图书的借阅率和利用率。但是，由于读者素质的差异，图书破损乱架现象十分严重。这就要求管理人员要勤于巡库，把乱架的图书及时归位，对破损图书及时修补，以保证图书的快速利用。引导读者遵守图书馆的各项规章，共同营造一个舒适、宁静、美好的阅读环境。
3 结语
图书馆工作是高校教学和科研工作的重要组成部分，图书馆流通部的工作人员，必须牢记“一切为了读者，为了读者一切”的服务宗旨，把服务育人贯穿在工作中的每一个细节中。通过热情、周到、细致的服务，缩短与读者之间的距离，最大化的满足读者的需求。不断进取，探索新知识，掌握新技能，增强自身的工作能力，认真总结经验，开创工作新思路，从而提升流通服务的工作质量，完美完成知识传递这一创造性的劳动。
参考文献
[1] 王钢捷，提升图书馆流通服务工作质量之我见[J]天津市经理学院学报2005（2）
[2] 余琼，高校图书馆人才管理的不利因素及应对策略[J]大学图书馆学报，2009（6）
[3] 吴金辉，论网络环境下图书馆馆员的素质要求[J]，经济与社会发展，2004，2（8）
关键词：图书馆 流通部 读者管理 服务质量
中图分类号：G25文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）06（b）-0000-00
网络技术的迅猛发展，在给人们带来方方面面的机遇和便利的同时，也带来了激烈的竞争和高强度的挑战，图书馆面临的是服务创新的挑战，长期以来，图书馆的服务主要还是以纸质文献借阅为主，服务的方式和手段还比较单一、滞后，兼有的信息检索、分析也很有限，服务质量主要是通过图书馆的馆藏文献的数量、阅览开放的时间、阅览坐位的数量等来衡量的，这种只停留在基本职能上的工作，要想向读者群体提供深层次的信息文化服务，充分实现信息文化服务的教育功能是不可能的，受主客观因素的影响，流通部存在着许多制约着图书馆服务质量提升的问题，严重影响了图书馆的形象，阻碍了图书馆的健康发展，针对出现的这些问题，提出合理的解决办法，进而提高图书馆流通部的工作服务质量。
1 图书馆流通部存在的问题
1.1 思想观念阵旧，服务意识淡薄
长期以来，流通部的工作还是建立在纸质文献的基础上的工作，馆员只是简单的借借还还、上架、下架、整架。在馆员的思想意识当中，他们只是图书的管理者，并非服务者，习惯于“守株待兔”的服务方式。不能积极主动的为读者推荐图书、寻找图书，服务意识比较淡薄，影响了图书的利用率。
1.2 管理人员的专业素质整体偏低
流通工作始终被认为是简单的服务工作，没有什么技术含量，用不上什么业务技能和专业知识，所以在人员安排上，根本不考虑专业性的问题，管理人员专业素质普遍较低，从而减弱了流通岗位的工作力量，给流通服务工作带来不利的影响。
1.3 资金投入不够，人员配置不合理
图书馆是高校三大支柱之一，是学校的文献信息中心，在学校的教学和科研中起着举足轻重的作用。然而，它的重要性和必要性往往并不被重视。在投资上很受限制，硬件设施上不去，技术设备落后，馆藏缺陷，书籍阵旧，图书更新太慢。服务也只是单一的几项服务内容。在人员配置上，大多是年老体弱之人，学历普遍不高，专业人员少，根本无法满足读者获取信息知识的需求，更不能体现一切为了读者的服务宗旨。
1.4 参考咨询工作不能让读者满意
科技发展突飞猛进，新的学科，边缘学科不断涌现，新的知识、新的问题及学科的专业术语随时有被读者问及的可能。然而，我们的参考咨询工作却滞后不前，仍然停留在“有问必答”的被动服务上，缺乏新的服务理念，不能体现人文关怀，达不到读者的满意程度。
1.5 书籍破损严重、乱架率上升
图书馆实行的是全开架借阅，流通部每天接待的读者很多，在众多读者中，个人的修养和素质也是参差不齐。少数读者不知爱护书籍，书籍破损十分严重。乱架率呈上升趋势。这一切都给读者借阅带来了许多不便，浪费了读者的时间，同时也给管理人员整架工作带来一定的影响。
2 针对流通部存在的问题，提出解决问题的办法。
2.1 改变工作作风，强化服务意识
传统的图书馆都是“重管轻用”，在服务方式上还是“等客上门”的被动式的服务。而新的时期，要求图书管理人员要掌握新知识、新技能，勇于探索新方法。充分了解、熟悉和掌握馆藏内容，为教学和科研提供有价值的文献资源，引导读者如何获得所需的文献知识信息。让更多的读者愿意到图书馆来，从而体现出图书馆在社会生活中存在的价值。
2.2 提高管理人员的综合素质
流通部是图书馆和读者接触最直接的部门，流通部馆员素质的高低，决定着图书馆管理水平、服务质量、和工作效率的高低。所以做为图书馆的流通馆员，必须具有高度的政治思想觉悟和良好的道德品质，要有极强的事业心和责任感。要有丰富的科学文化知识，牢固的专业素质，高超的现代化信息技术。熟悉馆藏内容，馆藏结构。了解读者的文献需求类型、层次，时刻树立“读者第一，服务至上”的强烈意识。让读者高兴而来，满意而去。虚心学习他人的先进经验并应用到实践工作中，不断学习新技术，提高自身素质，以适应时代的需求。积极主动帮助读者解决借阅中遇到的困难，充分发挥流通部工作在服务充人中的作用。
2.3 加大培训力度，提高流通服务质量
圖书馆是个专业性很强的部门，它要求馆员人员必须具有文献检索组织能力和扎实的图书馆学，信息学等基础知识，能熟练地运用检索工具，掌握数据库的链接和方法，针对新的专业理论和技术发展，开展专业岗位培训。通过计算机操作技能培训来提高馆员的工作能力，有针对性地补充更新自己知识结构，开阔视野，在学习中不断丰富自己的专业知识，提高专业技能，以满足读者全方位、个性化的服务需求，使流通部的服务质量上一个新的台阶。
2.4 管理人员要勤于巡库，保证书架的整序性和秩序性
目前，高校图书馆实行的是全开架借阅方式，实行藏-借-阅一体化的服务方式。这种管模式有利有弊，它节省了读者获取文献信息的时间。也提高了图书的借阅率和利用率。但是，由于读者素质的差异，图书破损乱架现象十分严重。这就要求管理人员要勤于巡库，把乱架的图书及时归位，对破损图书及时修补，以保证图书的快速利用。引导读者遵守图书馆的各项规章，共同营造一个舒适、宁静、美好的阅读环境。
3 结语
图书馆工作是高校教学和科研工作的重要组成部分，图书馆流通部的工作人员，必须牢记“一切为了读者，为了读者一切”的服务宗旨，把服务育人贯穿在工作中的每一个细节中。通过热情、周到、细致的服务，缩短与读者之间的距离，最大化的满足读者的需求。不断进取，探索新知识，掌握新技能，增强自身的工作能力，认真总结经验，开创工作新思路，从而提升流通服务的工作质量，完美完成知识传递这一创造性的劳动。
参考文献
[1] 王钢捷，提升图书馆流通服务工作质量之我见[J]天津市经理学院学报2005（2）
[2] 余琼，高校图书馆人才管理的不利因素及应对策略[J]大学图书馆学报，2009（6）
[3] 吴金辉，论网络环境下图书馆馆员的素质要求[J]，经济与社会发展，2004，2（8）