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为提升用户感知,有效提高运营商服务能力,本文主要围绕如何快速准确响应用户诉求这一核心目标,结合时下热门互联网技术,通过文本分类识别,岗位分类模型,提出用分类流转器快速将工单准确传递到专业处理岗位上的方法。研究表明该方法有效缩短工单的滞留时间和岗位快速匹配的问题。
一种面向通信运营商工单自动分类的方法与应用
【摘 要】
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为提升用户感知,有效提高运营商服务能力,本文主要围绕如何快速准确响应用户诉求这一核心目标,结合时下热门互联网技术,通过文本分类识别,岗位分类模型,提出用分类流转器快速
【机 构】
：
中国电信股份有限公司浙江分公司
【出 处】
：
通讯世界
【发表日期】
：
2020年3期
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