利用数据仓库技术辅助CRM决策

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【摘要】

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CRM(Customer Relation Management,CRM)作为一种商业智能系统,能够从企业客户数据库中获得数据,结合其他部门的业务数据库,利用数据仓库对客户数据进行7P,即客户概况分析(Pr

【作者】

：

葛畅周湘贞

【机构】

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郑州大学升达经贸管理学院,解放军信息工程大学

【出处】

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市场研究

【发表日期】

：

2004年8期

【关键词】

：

数据仓库技术 CRM系统客户关系管理企业经营决策客户行为

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CRM(Customer Relation Management,CRM)作为一种商业智能系统,能够从企业客户数据库中获得数据,结合其他部门的业务数据库,利用数据仓库对客户数据进行7P,即客户概况分析(Profiling);客户忠诚度分析(Persistency);客户利润分析(Profitability);客户性能分析(Performance);客户未来分析(Prospecting);客户产品分析(Product);客户促销分析(Promotion),锁定目标客户群,并通过一定的OLAP方法和适当的数据

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