【摘 要】
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一、QFD的简介rnQFD从客户对结果的质量要求出发,先识别出客户在功能方面的要求,然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来,根据功能要求与产品特性的关系矩阵,以及产品特性
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一、QFD的简介rnQFD从客户对结果的质量要求出发,先识别出客户在功能方面的要求,然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来,根据功能要求与产品特性的关系矩阵,以及产品特性之间的相关关系矩阵,有针对性地提供满足客户需求的产品或服务,QFD工具和原则在传统上用于产品的发展,但他们用于商业战略的发展也很合适.QFD战略规划包括两个主要步骤:一客户战略的开发;二使可操作战略的开发.
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