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近年来，消费者对家电行业的产品、服务提出了更高的要求，为了跟上消费者日益革新的消费理念，家电厂商做出了很多努力。那么，消费者对家电厂商现阶段提供的各项服务是否满意？针对这一问题，慧聪邓白氏研究公司展开大规模市场调研，并于2010年9月16日发布了《2010年度家电用户满意度调研报告》，对家电产品购买、使用、售后服务过程中的满意度和存在的问题进行了分析与探讨。