【摘 要】
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目的 研究分析品管圈对提高患者满意度的临床应用价值.方法 以2019年1月～2019年6月我院肾内科收录的总计474例出院患者为对象纳入本次研究,将其中第一季度的205例未进行品管圈
【机 构】
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新疆军区总医院肾脏内科,新疆 乌鲁木齐 830000
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目的 研究分析品管圈对提高患者满意度的临床应用价值.方法 以2019年1月～2019年6月我院肾内科收录的总计474例出院患者为对象纳入本次研究,将其中第一季度的205例未进行品管圈活动的出院患者作为一季度组,第二季度进行了品管圈活动的269例出院患者作为二季度组.分析两组患者的满意度.结果 二季度组患者对医院服务态度、医德医风以及医疗技术的满意度(总计99.36％)相比一季度组(总计96.50％)明显更高,差异有统计学意义(P<0.05).2019年第一季肾内科在本院的满意度为96.50％,在各科室排名第30位,2019年第二季肾内科在本院的满意度为99.36％,在各科室排名第5位,在进行品管圈活动之后,肾内科患者的满意度有明显的增长.结论 综上所述,品管圈活动能够提升患者的满意度,减少医疗纠纷的发生,提高医院的整体服务质量,利于医患和谐,值得推广.
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