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旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务。运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先级,有助于帮助旅游电子商务企业制订个性化服务策略,提升服务水平。
基于Kano模型的旅游电子商务个性化服务需求研究
【摘 要】
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旅游电子商务的发展使得越来越多的"驴友"得以享受到个性化服务。运用Kano模型对旅游电子商务中的个性化服务项目进行甄选,确定最有必要且适宜开展个性化服务的需求项及优先
【机 构】
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浙江工贸职业技术学院经贸分院
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2016年01期
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