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IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，从其产生、形成、发展到实施，已走过近20年的时间，IT服务管理的重要性受到世界范围内越来越多企业的认识。虽说IT服务管理在中国的发展历程比较短，但现在有越来越多的眼球关注中国的IT服务管理这个领域，与前几年相比，2006年中国IT服务管理取得了长足的发展和进步。