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摘 要：论述了网络环境下图书馆的发展方向，从观念、措施、地位和创新等方面，全面论证了网络图书馆的建设与发展，提出了图书馆服务模式革新、深化信息服务与图书馆人才队伍建设等新观念，为网络环境下的图书馆发展开拓了广阔的空间。
关键词：网络环境 信息 网络图书馆
网络图书馆是未来图书馆发展的必然趋势,网络服务将成为未来图书馆读者服务工作的主要方式，虽然现在我们已经使图书馆一步步走向网络时代,广大馆员和用户都已品尝到网络给我们带来的方便快捷，但是我们还应该看到,网络图书馆的实现与发展并非一朝一夕的事,还有许多工作需要我们去做。如何做好网络图书馆的读者服务工作，成为图书馆亟待研究的问题。
一、网络图书馆对读者服务工作的新动向
随着图书馆网络时代的到来，以原有模式服务的图书馆面临着越来越大的挑战，近几年为了提高服务的手段，许多高校图书馆都在建设自己的数字图书馆，在教学和科研上充分利用，向人们提供了更加丰富全面、直接和有效的服务。图书馆利用丰富的馆藏资源，融入网络化大潮，必须掌握读者服务工作的动向。
（一）读者服务观念的变化服务，这是图书馆的宗旨，服务贯穿图书馆发展的始终，是图书馆工作的核心，作为知识文化的载体。图书馆正面临着文化传播方式的变革所带来的挑战和冲击。传统的文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求，面临着日益严峻的竞争局面，图书馆不但要充分利用计算机网络技术，更重要的是服务理念的创新，作为图书馆来说，服务理念的更新与创建不仅是自身发展的需要，同时也是应对网络环境下各种信息中心挑战的竞争需要。
（二）读者服务对象的变化传统的图书馆读者服务活动总是处在特定的地域范围内，都有自己特定的服务对象和相对稳定的读者群，图书馆的读者服务活动主要围绕着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服务工作，局限性强，网络图书馆，扩大了图书馆读者服务的对象，打破了服务对象范围的局限，突破了地域空间界限和读者工作常规，适应了为一切读者服务的宗旨。
（三）读者服务方式的变化在服务方式上，改变了传统的读者上门的被动服务模式，在网络图书馆，图书馆读者服务工作原来的以馆藏为中心的服务模式发生了变化，采用多手段传递多载体文献信息，提高读者获取信息的效率，从而改变了以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务方式。利用现代网络平台，提供各种信息库服务，强化了图书馆服务能力。
（四）读者服务工作内容的变化读者到图书馆来借书，了解的只是所在图书馆的馆藏，如果在这里没有找到自己所需要的图书，他就要去别的图书馆查找。网络图书馆就是把各个图书馆的馆藏数据库做统一的检索平台，使读者只要登上网络图书馆就可以方便地找到自己所需要的信息，大大地方便了用户。图书馆的服务从单一的纸制文献服务，增加了数据的期刊、图书和各种信息服务。
二、网络图书馆需要做的读者服务工作
随着图书馆自动化，网络化和数字化建设的深入，图书馆传统意义上的服务从内容到形式都发生了变化。网络图书馆是图书馆发展的必然趋势。在网络图书馆，读者服务工作是整个图书馆业务工作的核心，是文献信息资源开发利用的出发点和归宿。
（一）积极引导
虽然网络图书馆的方便快捷已经众所周知,但是一些人觉得去网络图书馆获取知识,远没有他们聊天和玩游戏有意义,他们宁愿把大量的时间浪费在聊天和玩游戏上。他们对网络图书馆缺乏一定的了解,没有从网络图书馆上体会到得到知识信息的快乐，还有一些人,由于习惯和对现代化高新技术的陌生,也始终把传统图书馆作为他们看得见,摸得着的获取知识的场所;因此除了需要加大对网络图书馆的宣传之外,还有待于计算机知识的普及与提高。除了各种渠道的宣传，还要进一步提高用户检索能力，做一些使用方法的培训是十分重要的。举办各种网络资源培训班，构建一个平等的交互式交流平台，可以使大家在最短的时间找到自己所需的东西，达到获取信息的目地，在进行网络培训的过程中，增设专门为读者查询提供的在线咨询服务，邀请专家和学者引导读者在网上对各种热点展开讨论，通过即时的网络咨询服务，可以随时解答读者在获取信息时遇到的疑难问题。
（二）提供个性化方便快捷的网络服务
基于用户的各自不同的信息需求，进行高效率的信息集成，尽管网络图书馆以其丰富的资源、速度的快捷和交互性等特点越来越受到人们的重视。但印刷型出版物也以其便于携带、价低等优势成为人们首选的阅读对象。读者不可能习惯在电脑屏幕上阅览成千上百的电子图书，网络图书馆读者服务要想在激烈的竞争环境中生存，唯有提供高度个性化的主动服务，使读者在查询信息时方便快捷，多种形式并存的服务方式，才能立于不败之地。
（三）树立全新的服务理念
传统图书馆比较重视保存文化信息，起到延续文明的功能，而当代图书馆更强调社会服务职能，图书馆要真正实践服务职能，必须在管理理念方面有根本性的改变。首先，要树立图书馆工作核心是满足用户需求的全新服务理念，做到以人为本，图书馆的一切工作都要围绕这个中心来开展，最大限度地满足用户的信息需求；其次，图书馆员要与读者互动，变传统的静态服务为向读者介绍特色资源讲座，发布深层次的信息等动态服务，变被动服务为主动服务，培养用户获取信息知识的能力。
（四）建立特色文献信息保障体系
如果只有服务理念，没有高质量文献、信息内容，那么服务就是无源之水，无本之木，馆藏特色文献是开展特色信息服务的基础，因此，必须结合本馆实际建立人无我有，人有我优，人优我特的文献保障体系。其一，特色文献的收藏要遵循读者第一的服务原则，确定服务重点，确定服务方向，制定收藏方向，重视和培养馆藏的学科特色和地方特色，服务于教学科研和文化建设。其二，特色文献的开发要结合本馆的特色资源状况，掌握用户需求，充分利用馆藏资源和人才优势，对资源进行深度加工，开发出有本馆特色的信息产品。其三，图书馆要依托馆藏信息资源针对用户的信息需求，对某一领域或某一专题有利用价值的文献进行深加工，并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化，建立满足用户信息需求的特色数据库。
（五）提高信息服务能力与水平
图书馆读者服务的水平高低，主要是由馆员的素质决定的，图书馆要激励馆员的工作热情，使他们自觉地，全身心地投入到读者服务工作中去，在实践中不断提高自己的业务素质，目前，图书馆资深学者是个性化信息服务研究和发展的主体力量，但是他们中的部分人图书馆专业能力与信息技术水平往往脱节，影响到读者服务的发展水平，在未来的社会里，图书馆开展读者服务，要求馆员要具有独立的自主的创造性思维，不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术，网络技术，多媒体技术，计算机技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为具有高水平的网络图书馆馆员。
参考文献：
[1]肖桂玲.对网络图书馆的探索[J].黑河学刊，2002（12）：78-79
[2]何连华.网络环境下馆藏建设中的若干关系[J].图书情报工作2003（12）：14-18
[3]方宝花.网络环境下馆藏信息资源的理性思考[J].图书情报知识，2001（2）：33-35
关键词：网络环境 信息 网络图书馆
网络图书馆是未来图书馆发展的必然趋势,网络服务将成为未来图书馆读者服务工作的主要方式，虽然现在我们已经使图书馆一步步走向网络时代,广大馆员和用户都已品尝到网络给我们带来的方便快捷，但是我们还应该看到,网络图书馆的实现与发展并非一朝一夕的事,还有许多工作需要我们去做。如何做好网络图书馆的读者服务工作，成为图书馆亟待研究的问题。
一、网络图书馆对读者服务工作的新动向
随着图书馆网络时代的到来，以原有模式服务的图书馆面临着越来越大的挑战，近几年为了提高服务的手段，许多高校图书馆都在建设自己的数字图书馆，在教学和科研上充分利用，向人们提供了更加丰富全面、直接和有效的服务。图书馆利用丰富的馆藏资源，融入网络化大潮，必须掌握读者服务工作的动向。
（一）读者服务观念的变化服务，这是图书馆的宗旨，服务贯穿图书馆发展的始终，是图书馆工作的核心，作为知识文化的载体。图书馆正面临着文化传播方式的变革所带来的挑战和冲击。传统的文献收藏与服务方式已越来越不适应网络环境下读者对文献信息的需求，面临着日益严峻的竞争局面，图书馆不但要充分利用计算机网络技术，更重要的是服务理念的创新，作为图书馆来说，服务理念的更新与创建不仅是自身发展的需要，同时也是应对网络环境下各种信息中心挑战的竞争需要。
（二）读者服务对象的变化传统的图书馆读者服务活动总是处在特定的地域范围内，都有自己特定的服务对象和相对稳定的读者群，图书馆的读者服务活动主要围绕着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服务工作，局限性强，网络图书馆，扩大了图书馆读者服务的对象，打破了服务对象范围的局限，突破了地域空间界限和读者工作常规，适应了为一切读者服务的宗旨。
（三）读者服务方式的变化在服务方式上，改变了传统的读者上门的被动服务模式，在网络图书馆，图书馆读者服务工作原来的以馆藏为中心的服务模式发生了变化，采用多手段传递多载体文献信息，提高读者获取信息的效率，从而改变了以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务方式。利用现代网络平台，提供各种信息库服务，强化了图书馆服务能力。
（四）读者服务工作内容的变化读者到图书馆来借书，了解的只是所在图书馆的馆藏，如果在这里没有找到自己所需要的图书，他就要去别的图书馆查找。网络图书馆就是把各个图书馆的馆藏数据库做统一的检索平台，使读者只要登上网络图书馆就可以方便地找到自己所需要的信息，大大地方便了用户。图书馆的服务从单一的纸制文献服务，增加了数据的期刊、图书和各种信息服务。
二、网络图书馆需要做的读者服务工作
随着图书馆自动化，网络化和数字化建设的深入，图书馆传统意义上的服务从内容到形式都发生了变化。网络图书馆是图书馆发展的必然趋势。在网络图书馆，读者服务工作是整个图书馆业务工作的核心，是文献信息资源开发利用的出发点和归宿。
（一）积极引导
虽然网络图书馆的方便快捷已经众所周知,但是一些人觉得去网络图书馆获取知识,远没有他们聊天和玩游戏有意义,他们宁愿把大量的时间浪费在聊天和玩游戏上。他们对网络图书馆缺乏一定的了解,没有从网络图书馆上体会到得到知识信息的快乐，还有一些人,由于习惯和对现代化高新技术的陌生,也始终把传统图书馆作为他们看得见,摸得着的获取知识的场所;因此除了需要加大对网络图书馆的宣传之外,还有待于计算机知识的普及与提高。除了各种渠道的宣传，还要进一步提高用户检索能力，做一些使用方法的培训是十分重要的。举办各种网络资源培训班，构建一个平等的交互式交流平台，可以使大家在最短的时间找到自己所需的东西，达到获取信息的目地，在进行网络培训的过程中，增设专门为读者查询提供的在线咨询服务，邀请专家和学者引导读者在网上对各种热点展开讨论，通过即时的网络咨询服务，可以随时解答读者在获取信息时遇到的疑难问题。
（二）提供个性化方便快捷的网络服务
基于用户的各自不同的信息需求，进行高效率的信息集成，尽管网络图书馆以其丰富的资源、速度的快捷和交互性等特点越来越受到人们的重视。但印刷型出版物也以其便于携带、价低等优势成为人们首选的阅读对象。读者不可能习惯在电脑屏幕上阅览成千上百的电子图书，网络图书馆读者服务要想在激烈的竞争环境中生存，唯有提供高度个性化的主动服务，使读者在查询信息时方便快捷，多种形式并存的服务方式，才能立于不败之地。
（三）树立全新的服务理念
传统图书馆比较重视保存文化信息，起到延续文明的功能，而当代图书馆更强调社会服务职能，图书馆要真正实践服务职能，必须在管理理念方面有根本性的改变。首先，要树立图书馆工作核心是满足用户需求的全新服务理念，做到以人为本，图书馆的一切工作都要围绕这个中心来开展，最大限度地满足用户的信息需求；其次，图书馆员要与读者互动，变传统的静态服务为向读者介绍特色资源讲座，发布深层次的信息等动态服务，变被动服务为主动服务，培养用户获取信息知识的能力。
（四）建立特色文献信息保障体系
如果只有服务理念，没有高质量文献、信息内容，那么服务就是无源之水，无本之木，馆藏特色文献是开展特色信息服务的基础，因此，必须结合本馆实际建立人无我有，人有我优，人优我特的文献保障体系。其一，特色文献的收藏要遵循读者第一的服务原则，确定服务重点，确定服务方向，制定收藏方向，重视和培养馆藏的学科特色和地方特色，服务于教学科研和文化建设。其二，特色文献的开发要结合本馆的特色资源状况，掌握用户需求，充分利用馆藏资源和人才优势，对资源进行深度加工，开发出有本馆特色的信息产品。其三，图书馆要依托馆藏信息资源针对用户的信息需求，对某一领域或某一专题有利用价值的文献进行深加工，并按照一定标准和规范将本馆特色资源数字化，建立满足用户信息需求的特色数据库。
（五）提高信息服务能力与水平
图书馆读者服务的水平高低，主要是由馆员的素质决定的，图书馆要激励馆员的工作热情，使他们自觉地，全身心地投入到读者服务工作中去，在实践中不断提高自己的业务素质，目前，图书馆资深学者是个性化信息服务研究和发展的主体力量，但是他们中的部分人图书馆专业能力与信息技术水平往往脱节，影响到读者服务的发展水平，在未来的社会里，图书馆开展读者服务，要求馆员要具有独立的自主的创造性思维，不仅精通图书情报知识，还要熟练掌握现代信息技术，网络技术，多媒体技术，计算机技术以及过硬的外语基础，其角色也由传统的单一化文献服务为主的图书馆员，向以提供知识单元服务的多元化角色转变，努力使自己成为具有高水平的网络图书馆馆员。
参考文献：
[1]肖桂玲.对网络图书馆的探索[J].黑河学刊，2002（12）：78-79
[2]何连华.网络环境下馆藏建设中的若干关系[J].图书情报工作2003（12）：14-18
[3]方宝花.网络环境下馆藏信息资源的理性思考[J].图书情报知识，2001（2）：33-35