目的有效利用满意度调查结果,揭示各因素对孕产妇满意度的影响程度,为促进产科优质护理服务提供依据。方法以2013年1月~2013年12月本科每月选用科室自制产科住院患者对护理服务满意度调查问卷进行调查的护理满意度数据为基础,采用灰色关联分析法对孕产妇满意度的影响因素进行分析和分类排序,筛选出主导性因素、关键性因素和次要性因素。结果影响孕产妇满意度的主导性因素主要包括入院时护士的态度、护士对产程进展的讲解、分娩时的帮助、产后康复知识宣教、护士的沟通交流、新生儿护理指导、护士对提出问题的解答、护士对提出需求的反应等。结论主动热情接待孕产妇;针对本专科特点全面做好分娩过程的讲解;加强护患沟通,用专业知识耐心解答产妇及家属提出的问题;坚持以患者为中心,更新服务理念,建立责任护士管床制,认真落实产后母婴知识的宣教及指导;增强护理服务主动性,及时满足产妇的需求,对提高产科患者满意度有着积极的作用。