【摘 要】
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随着网络技术和电子商务的不断发展，为更好地服务目标顾客，越来越多的企业在通过传统零售渠道分销产品的同时，增加了网络渠道。双渠道环境下，越来越多的消费者穿梭于网络渠道和传
【机 构】
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中国矿业大学管理学院,淮海工学院商学院
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随着网络技术和电子商务的不断发展，为更好地服务目标顾客，越来越多的企业在通过传统零售渠道分销产品的同时，增加了网络渠道。双渠道环境下，越来越多的消费者穿梭于网络渠道和传统渠道之间，成为了双渠道使用者。与单一渠道环境相比，双渠道环境下消费者的购买行为发生了很大的变化，产生了研究型购物者。对于搜索产品，研究型购物者倾向于通过网络渠道搜索产品信息，通过离线渠道完成购买；对于体验产品，研究型购物者倾向于通过离线渠道体验产品质量，通过在线渠道完成购买。因此，为更好地调控研究型购物者购买行为，一方面可以顾客为中心进行
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