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截至2007年底，全国公路通车总里程达357．3万公里。我国公路通车里程的快速增长，带动了公路客运业的发展。公路客运具有机动灵活、服务周到、到达范围广等优点。随着公路客运与铁路客运及公路客运行业之间的竞争日趋激烈，公路客运公司注意在服务质量、班次密度、舒适方便等方面采取有针对性的经营和服务策略，提高客运质量，方便顾客出行。然而在公路客运公司业务快速发展的同时，