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城镇污水处理的公众满意度包括污水收集的公众满意度、污水处理效果的公众满意度、污水排放的公众满意度和公平性和可持续性的公众满意度。基于公众满意度的基本内涵，分评估内容、评估指标和基础指标三层内容建立了城镇污水处理的公众满意度评价指标体系，并对各指标进行了详细解释分析，最后将城镇污水处理的公众满意度评价分为前期准备；实施评价以及结果处理与反馈三个阶段。所建立的指标体系为城镇污水处理的公众满意度评价奠定了基础。