我国酒店星级评级系统探究——基于美国、英国酒店评级系统对比分新

来源 :中国市场 | 被引量 : 0次 | 上传用户：linxiaotu

【摘要】

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酒店级别已逐渐成为顾客选择酒店的重要参考因素,其既是酒店服务设施、服务质量的集中反映,又是酒店价格和定位的重要影响因素.本文选取美国、英国、中国三个国家的酒店评级

【作者】

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崔雨

【机构】

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中山大学旅游学院,广东广州,510275

【出处】

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中国市场

【发表日期】

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2014年46期

【关键词】

：

酒店评级系统 SERVQUAL模型星级酒店

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酒店级别已逐渐成为顾客选择酒店的重要参考因素,其既是酒店服务设施、服务质量的集中反映,又是酒店价格和定位的重要影响因素.本文选取美国、英国、中国三个国家的酒店评级系统,从评级方式、评级内容、评级特点三个方面进行对比分析.最后借鉴不同国家的评级系统优点,结合SERVQUAL模型,尝试提出适合我国的酒店评级系统新框架.

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