【摘 要】
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随着电子市场的发展和在线旅游竞争的日益激烈,如何有效促进消费者对在线交易以及交易平台增强信任度,显得尤为重要。本文研究了在线信誉对消费者购买决策的作用机制,发现在
【基金项目】
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辽宁省高等学校基本科研项目-重点项目(WZGD2017002)
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随着电子市场的发展和在线旅游竞争的日益激烈,如何有效促进消费者对在线交易以及交易平台增强信任度,显得尤为重要。本文研究了在线信誉对消费者购买决策的作用机制,发现在购买OTA商品时,消费者更加关注商品的价格以及完成付款后得到的相应服务的质量以及交易完成后得到的积分。建议OTA平台商家通过提供优质服务提高消费者的满意程度,从而获得更高的信誉度、更高的评分以及更多的评论。同时,政府应采取完善OTA平台官方认证的政策、公开透明第三方认证标准、加强监管、制定针对OTA行业的准则规范等方式,提升OTA平台的在线信誉。
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