今天笔者想跟大家讨论的是有关中小型企业的IT运维管理。中小企业虽在规模上不及大型企业，但同样要完成维持业务稳定、保障数据安全等工作。也许读者们经常听说的是某个大型企业依托精良工具和强大运维能力顺利地挺住了某次流量高峰，而在笔者这儿，有关整个公司二三十个人集体盯着一位网管员哀声叹气的例子倒有不少。不过，在这样的形势下，中小企业也并非真的就“束手无策”了。下面，笔者将列举出一些中小企业可能遇到的IT运维问题，并尝试给出解决方法。
　　一是协调问题。这与企业内部部门之间的日常的沟通机制有关，特征是部门间没有就IT系统管理进行过足够的沟通，更谈不上什么“统一、协调”，当问题出现在某个部门时，最先发现问题的员工不会先去寻求IT管理人员解决，而是去其他部门就一些极端化的细节问题展开讨论，最后的结果是，等IT管理人员被呼叫到现场解决问题时，已经很难再找到问题的根源在哪了。针对此情况，一个好的对策是要建立一个恰当的IT管理流程。有了流程，各部门才能真正整合为一个可共同面向运维事件、面向客户需求响应的整体。并且，这个流程也需要同时覆盖IT部门和其他各职能部门，尤其在中小企业经常出现“人手少、一人身兼多职”等的情况下，流程更能为高效释放IT运维能力起到最大作用。
　　二是非技术因素问题。实际上，非技术因素问题主要还是“人”的问题，更进一步讲是由于每个人所具备的知识水平有限而带来的问题。通常IT运维会涉及网络、数据库、操作系统、服务器（包括小型机）、存储、桌面运维、视频会议、门户、美工、业务管理等诸多专业领域，大型企业人手多，为每个专业领域专配相应运维人员即可，而在中小企业则不会具备这样的条件。这时，中小企业需从两个方面解决问题，一是在人员招聘时，就需要在专业面覆盖、个人专业素质等方面提升要求。二是需要学会随时根据运维状况调整策略，这需要中小企业IT运维的较高层管理者对内部设备运转状况和可能出现的风险做到最大程度的了解，并做到既能及时指出不规范操作，又能避免违章指挥。
　　三是IT运维的成本问题。簡单来说，一切业务部门提出的新需求，都有可能为IT运维增加成本压力，其中包括硬件升级、软件维护等。在这种情形下，最直接受压的是CIO，因为IT部门是成本支出的主要执行者，所以企业管理层会自然而然地把提升投入产出比的任务加到CIO肩上。在笔者看来，此时最好的对策就是“与业务部门并肩奋斗”。笔者认为，解决矛盾的关键在于如何避免IT运维部门被“边缘化”，而让IT运维融入企业业务是一个很好的办法。企业业务通常处于企业价值链的最上层，而桌面设备、网络设备、服务器等设备层面则是保障企业业务稳定运转的根基，所以，IT运维部门应当针对上层和根基同时提供管理平台，而不该只关注底层设备。
　　这几期的短评，一直是由笔者跟大家讨论IT运维，不知道读者是不是会审美疲劳。如果是，您希望我们就IT的哪些方面发表评论，可以在本版左上角处留有的编辑邮箱与我们沟通。 （于杰）