【摘 要】
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目的了解患者在住院期间对护理人员提供关怀服务的体验,帮助护理管理者更好地认识患者的需要和护理服务的效果,为提高护理服务质量提供依据。方法 2011年12月至2012年5月,采
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院耳鼻咽喉科,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部
【基金项目】
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卫生部临床重点专科建设基金资助项目子课题
论文部分内容阅读
目的了解患者在住院期间对护理人员提供关怀服务的体验,帮助护理管理者更好地认识患者的需要和护理服务的效果,为提高护理服务质量提供依据。方法 2011年12月至2012年5月,采用目的抽样法选取某三级甲等医院内科、外科、妇产科、肿瘤科的住院患者24例,运用现象学研究方法对其进行观察和深度访谈,将记录的资料按Colaizzi步骤进行分析。结果对访谈结果进行分析,提炼出的5个主题为:护患人文关怀认知不足、护士服务态度良好、护理关怀服务质量参差不齐、护士对患者心理支持不足、服务硬环境有欠缺。结论护理管理者应加强培养护士的人文关怀意识,提高护士的关怀能力,同时重视对护士的人文关怀,从而使护士更好地为患者提供关怀性服务。
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