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随着社会经济的发展，产品日益丰富，市场格局发生了变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级。这就推动了营销观念和营销方式的变革．顾客对于产品和服务的个性化需求越来越高．企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向．充分体现顾客的个性化需求，为顾客提供超越竞争对手的价值．才能在激烈的市场竞争中不断提高顾客的关系价值，以获取可持续发展的竞争优势。