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客户价值管理(CVM)是指对企业与客户之间的价值进行交换的过程,进行合理、有效管理。企业与客户之间存在着多种关系,但主要的实质性关系实际上是一种价值,包括无形的有形的,在企业与客户之间的持续不间断的开展循环流动,通过流动实现了价值总量的不断增加,这是一个循环的过程。CVM管理的最大作用就主要在于通过对这种形式的价值循环过程的各种关键节点,进行有效地、科学地管理,从而保证和维护该过程的不断循环和不断增值。那么该如何实现这个过程呢,集成产品开发(Integrated product development,简