【摘 要】
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目的通过对门诊退费因素进行分析,查找管理中存在的问题,提出相应的管控对策。方法采取适时统计描述法,总结分析2017年1—3月医院门诊发生的2 455起退费案例。结果退费主要因
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目的通过对门诊退费因素进行分析,查找管理中存在的问题,提出相应的管控对策。方法采取适时统计描述法,总结分析2017年1—3月医院门诊发生的2 455起退费案例。结果退费主要因素中,医方原因1 398例,占56. 95%;患方原因1 057例,占43. 05%。结论医院是引发退费的主导者和主要责任方,必须加强管控,强化责任意识;规范医疗行为;优化退费流程;尊重患者权益和提升职业素养。
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