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一个没有专职网管人员的中小企业，它的网络系统由谁来负责搭建？谁又来负责日常维护？出了问题又应该找谁来帮助解决？
在目前的市场状态下，与这些中小企业日常打交道最多的无疑是卖给它们IT产品的本地经销商，而它们也更多地担负起了责任。现在，越来越多的企业开始发掘这个尚待开发的处女地，而未来，IT运营维护（简称IT运维）的大市场完全可以孕育出品牌化的专业企业。
看起来挺美
“银行、电信、金融等大企业一般都有专门的队伍负责企业的IT运营和维护，但是很多只有50台以下电脑的中小企业没有专门的网管人员。这是一块非常大的市场，我们只要在其中占有一小部分就非常可观了。”说到这个未来的新业务，连邦软件副总裁邢晓炜颇为兴奋。
IT服務业务包括基于产品的售后服务、企业的IT运营和维护服务、企业的IT规划和咨询服务三大类。在IT服务的这三类业务中，低端的软硬件产品的售后服务一般都被各个IT厂商自己垄断，而高端的IT规划和IT咨询业务又需要企业有深厚的技术积累，不是谁在短时间内就能具备很强的能力的。惟独IT运营和维护业务，似乎是一件看上去比较简单、市场又非常巨大的香饽饽。不过，事情看来似乎并没有大家想像得那么简单。时至今日，在这个显而易见的大市场上，并没有哪家企业获得哪怕初步的成功。
早在三四年前，联想就开始探索保外维修服务产品化的问题。当时就有业内人士认为，联想此举显然意在为切入IT运维市场做准备。而联想方面也希望售后服务部门从原来的费用部门变成利润部门。当时，联想的渠道商和售后服务商都有销售保外维修卡的任务。不过，目前联想的售后服务仍旧停留在基于联想产品的售后服务方面。
2008年2月1日，惠普推出了名为“Care Pack三维服务体系”的金牌服务方案，为客户提供产品化的保修期内和保修期外的产品售后服务。惠普此举不仅比联想晚了三年多，而且能给客户的也还是基于产品的售后服务，无法为中小企业承担IT运维服务。惠普此举更重要的意义恐怕还在于补齐销售业绩突飞猛进后可能出现的服务短板。在华东市场，宏图三胞因为拥有超过百家零售店面而具有令任何厂商都不敢小视的优势。而红快服务也因为依附于每一家零售店面，为宏图三胞进军IT运维市场提供了先天的便利条件。宏图三胞在和英特尔共同在零售店面内建立了中小企业采购中心后，更将IT运维的服务对象直接指向了中小企业。现在，宏图三胞的店面已经不仅仅是传统的面向消费群体的零售店面，而是成为面向中小企业的IT产品采购和服务中心。当然，宏图三胞的许多店面还兼有面向当地渠道商的微分销功能。不过，号称拥有一千多名具备相关资质的维修工程师的宏图三胞，在中小企业IT运维服务市场也才刚刚起步。
拥有强大维修服务体系的厂商和渠道商想做IT运维服务尚且如此困难，仅仅有软件销售和服务经验的连邦软件能行吗？它如何面对即将到来的考验？
直营店助连邦走出低谷
说起连邦软件，大家应该都不陌生。它是国内到目前为止几乎惟一能被消费者记住的软件连锁销售渠道。经历了多年的辉煌后，随着游戏软件从单机走向网游，通用软件市场陷入低迷状态，以此为业的连邦软件在2004年和2005年陷入低谷，其苦心打造的加盟连锁体系也经历了前所未有的考验。从客观上讲，企业应用市场不断增长的客户需求救了连邦软件。随着人们正版意识的不断加强，原有的杀毒软件市场不断增长，微软的系统软件和办公软件的销量增长给连邦软件带来了更多的利润。现在，连邦软件超过50%的销售额和销售毛利都来自企业级产品。
当然，连邦软件大力开设分支机构、自己建设直营店的做法，也让它在市场机会来临时掌握了主动权。以前，连邦软件的业务模式以加盟连锁为主，自己的直营店不过四五家，但是到2007年底，连邦软件已经在全国25个省市设立了分支机构，直营店增加到50家。同时，连邦软件还对加盟连锁店进行了重新清理，最终保持在100多个公司、近300家店面的规模。
“我们这样做有几个好处：一是可以通过省级平台控制当地的细分市场，让我们对渠道的掌控力度更强；二是有了更多的直营店面和柜台，适应了厂商的扁平化策略，对厂商的价值更大了；三是通过直接对接最终客户，对客户的需求把握更清晰，关系也更亲密了。”其中的第三点最让邢晓炜看重，“这是让连邦软件决定进军IT服务市场的非常重要的原因之一”。
据悉，未来一两年，连邦软件计划将直营店的数量增加到200家。
成为服务型公司
做IT运维服务，连邦软件虽然有许多虎视眈眈的对手，但目前而言，还没有谁真正进入这个市场，连邦软件也只是处于规划阶段。按照邢晓炜的说法，连邦软件今年一季度可以完成全部的可行性论证，二季度进行后台系统的规划和建设，三季度在国内部分城市进行试点，四季度在全国各地全面铺开。“明年，我们将在不断推广完善的过程中，逐渐把加盟体系的店面也纳入其中。”邢晓炜表示。
邢晓炜还告诉记者，连邦软件不仅会在现有人员的基础上招聘相应的IT运维服务的销售人员和技术人员，而且还要在北京建立统一的电话中心，对签约的中小企业客户提供远程的电话支持服务，再加上连邦软件的品牌和标准化、商品化的服务产品，在区域市场战胜那些提供IT运维服务的小公司，连邦软件还是比较有把握的。
这样，连邦软件的零售店面除了原有的零售、微分销职责外，还可以为中小企业客户提供从软件到硬件，再到网络设计、安装、维护、维修等全套IT运维服务，甚至还可以帮助中小企业建立和维护它们的网站。邢晓炜说：“我们计划用两到三年的时间，让IT运维业务成为公司的主要盈利点，3～5年后，彻底转型为服务型的企业。”显然，要完成这个目标，连邦软件肯定还要经历更多、更严峻的考验。
在目前的市场状态下，与这些中小企业日常打交道最多的无疑是卖给它们IT产品的本地经销商，而它们也更多地担负起了责任。现在，越来越多的企业开始发掘这个尚待开发的处女地，而未来，IT运营维护（简称IT运维）的大市场完全可以孕育出品牌化的专业企业。
看起来挺美
“银行、电信、金融等大企业一般都有专门的队伍负责企业的IT运营和维护，但是很多只有50台以下电脑的中小企业没有专门的网管人员。这是一块非常大的市场，我们只要在其中占有一小部分就非常可观了。”说到这个未来的新业务，连邦软件副总裁邢晓炜颇为兴奋。
IT服務业务包括基于产品的售后服务、企业的IT运营和维护服务、企业的IT规划和咨询服务三大类。在IT服务的这三类业务中，低端的软硬件产品的售后服务一般都被各个IT厂商自己垄断，而高端的IT规划和IT咨询业务又需要企业有深厚的技术积累，不是谁在短时间内就能具备很强的能力的。惟独IT运营和维护业务，似乎是一件看上去比较简单、市场又非常巨大的香饽饽。不过，事情看来似乎并没有大家想像得那么简单。时至今日，在这个显而易见的大市场上，并没有哪家企业获得哪怕初步的成功。
早在三四年前，联想就开始探索保外维修服务产品化的问题。当时就有业内人士认为，联想此举显然意在为切入IT运维市场做准备。而联想方面也希望售后服务部门从原来的费用部门变成利润部门。当时，联想的渠道商和售后服务商都有销售保外维修卡的任务。不过，目前联想的售后服务仍旧停留在基于联想产品的售后服务方面。
2008年2月1日，惠普推出了名为“Care Pack三维服务体系”的金牌服务方案，为客户提供产品化的保修期内和保修期外的产品售后服务。惠普此举不仅比联想晚了三年多，而且能给客户的也还是基于产品的售后服务，无法为中小企业承担IT运维服务。惠普此举更重要的意义恐怕还在于补齐销售业绩突飞猛进后可能出现的服务短板。在华东市场，宏图三胞因为拥有超过百家零售店面而具有令任何厂商都不敢小视的优势。而红快服务也因为依附于每一家零售店面，为宏图三胞进军IT运维市场提供了先天的便利条件。宏图三胞在和英特尔共同在零售店面内建立了中小企业采购中心后，更将IT运维的服务对象直接指向了中小企业。现在，宏图三胞的店面已经不仅仅是传统的面向消费群体的零售店面，而是成为面向中小企业的IT产品采购和服务中心。当然，宏图三胞的许多店面还兼有面向当地渠道商的微分销功能。不过，号称拥有一千多名具备相关资质的维修工程师的宏图三胞，在中小企业IT运维服务市场也才刚刚起步。
拥有强大维修服务体系的厂商和渠道商想做IT运维服务尚且如此困难，仅仅有软件销售和服务经验的连邦软件能行吗？它如何面对即将到来的考验？
直营店助连邦走出低谷
说起连邦软件，大家应该都不陌生。它是国内到目前为止几乎惟一能被消费者记住的软件连锁销售渠道。经历了多年的辉煌后，随着游戏软件从单机走向网游，通用软件市场陷入低迷状态，以此为业的连邦软件在2004年和2005年陷入低谷，其苦心打造的加盟连锁体系也经历了前所未有的考验。从客观上讲，企业应用市场不断增长的客户需求救了连邦软件。随着人们正版意识的不断加强，原有的杀毒软件市场不断增长，微软的系统软件和办公软件的销量增长给连邦软件带来了更多的利润。现在，连邦软件超过50%的销售额和销售毛利都来自企业级产品。
当然，连邦软件大力开设分支机构、自己建设直营店的做法，也让它在市场机会来临时掌握了主动权。以前，连邦软件的业务模式以加盟连锁为主，自己的直营店不过四五家，但是到2007年底，连邦软件已经在全国25个省市设立了分支机构，直营店增加到50家。同时，连邦软件还对加盟连锁店进行了重新清理，最终保持在100多个公司、近300家店面的规模。
“我们这样做有几个好处：一是可以通过省级平台控制当地的细分市场，让我们对渠道的掌控力度更强；二是有了更多的直营店面和柜台，适应了厂商的扁平化策略，对厂商的价值更大了；三是通过直接对接最终客户，对客户的需求把握更清晰，关系也更亲密了。”其中的第三点最让邢晓炜看重，“这是让连邦软件决定进军IT服务市场的非常重要的原因之一”。
据悉，未来一两年，连邦软件计划将直营店的数量增加到200家。
成为服务型公司
做IT运维服务，连邦软件虽然有许多虎视眈眈的对手，但目前而言，还没有谁真正进入这个市场，连邦软件也只是处于规划阶段。按照邢晓炜的说法，连邦软件今年一季度可以完成全部的可行性论证，二季度进行后台系统的规划和建设，三季度在国内部分城市进行试点，四季度在全国各地全面铺开。“明年，我们将在不断推广完善的过程中，逐渐把加盟体系的店面也纳入其中。”邢晓炜表示。
邢晓炜还告诉记者，连邦软件不仅会在现有人员的基础上招聘相应的IT运维服务的销售人员和技术人员，而且还要在北京建立统一的电话中心，对签约的中小企业客户提供远程的电话支持服务，再加上连邦软件的品牌和标准化、商品化的服务产品，在区域市场战胜那些提供IT运维服务的小公司，连邦软件还是比较有把握的。
这样，连邦软件的零售店面除了原有的零售、微分销职责外，还可以为中小企业客户提供从软件到硬件，再到网络设计、安装、维护、维修等全套IT运维服务，甚至还可以帮助中小企业建立和维护它们的网站。邢晓炜说：“我们计划用两到三年的时间，让IT运维业务成为公司的主要盈利点，3～5年后，彻底转型为服务型的企业。”显然，要完成这个目标，连邦软件肯定还要经历更多、更严峻的考验。