呼叫中心坐席分配实用算法研究

来源 :中国电子商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wzy1023

【摘要】

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面向规模化呼叫中心的多业务和人力资源管理复杂度高的特性，研究设计话务员坐席分配的适用算法，辅助呼叫中心沿着服务标准化、运营规模化、管理集约化的道路良性成长。

【作者】

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【机构】

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哈尔滨商业大学

【出处】

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中国电子商务

【发表日期】

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2011年1期

【关键词】

：

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