【摘 要】
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在网络经济的背景下,顾客充分享受着网络给生活带来的极大的便利,在追求网上银行功能和业务的同时,也更加关心服务的质量,使得银行这一服务性行业的特点有充分的展示出来,服
【基金项目】
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北京信息科技大学大学生科技创新计划项目资助
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在网络经济的背景下,顾客充分享受着网络给生活带来的极大的便利,在追求网上银行功能和业务的同时,也更加关心服务的质量,使得银行这一服务性行业的特点有充分的展示出来,服务质量影响着我国网上银行的发展,因此必须努力提高网上银行的服务质量。本文将6σ理论运用到网上银行的业务中,主要想探讨通过在网上银行的经营过程中引入6σ质量管理,使传统意义上的网上银行能够提供更高质量的服务,为进一步促进和提高网上银行的经营管理提供理论依据。
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