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在互联网时代,用户体验的重要性越来越凸显,已成为政府改革需要面对的重要问题。在过去,到政府部门办事情所感受到的不好的体验成为长期以来人们所诟病的问题,公民作为用户的最直接的体验并没有得到充分的重视。随着数字化时代的到来,把互联网技术更加深刻地嵌入到公共服务中来,全面提升公民的用户体验成为各地深化“互联网+政务服务”的重要出发点,并产生了积极的效果。这对于全面深化政府体制改革和推进治理能力的现代化有积极的意义。