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教育沟通，是一门常常给班主任老师带来挫败感的学问。
看似四平八稳的班级管理工作，时时遭遇此起彼伏的突发事件，使班主任“按下葫芦浮起瓢”，有时不得不占用80%的时间来处理5%的学生问题，而且往往谈话费力收效差。怎样去改善这种被动、低效的状态？首先需要改善的是班主任沟通有效性的问题。
关键点1：改变大包大揽，树立边界意识
当我们面对枝节颇多的复杂学生问题时，如果始终坚守着“即使打持久战也要转变孩子”这样一份执着，总是希望家长、学生对自己言听计从，总希望第一时间解决问题，就很容易把自己逼出内伤。当执着的信念过了头，就容易暴露出掌控感过重、处理事情过于急切、对话沟通过于犀利等问题，反而不利于事情的解决。
当下出现的很多学生问题，夹杂上社会问题和家庭问题，比预想中要复杂很多，使得我们已经无法完全依靠自己的力量来解决问题，这决定了，班主任工作是要有边界意识的。
不久前，一位年轻的班主任老师在微信上提出这样的一个问题：班上有位男同学成绩非常优异，可从这个学期开学至今退步很严重。最近聊天才得知，他的父母在寒假中离婚了，男孩儿一直跟着爸爸和后妈生活……孩子在和老师聊天时哭得很伤心。老师非常想帮助这个无助的孩子，却一时不知从何下手。
这算是掺杂上家庭问题的一个案例。无论老师多么地热心和诚心，都要首先清楚认识到，学校教育在面对复杂的、是非难辨的家庭状况时，不免鞭长莫及。
我们能做的，是劝慰孩子不要一味沉溺于悲伤，找当事学生父亲单独对话，提出具体建议，共同帮助孩子找到重新激活生活热情的点。班主任在这个时候万万不要去扮演“揭伤疤”的角色，要比学生更善于忘掉，理解、允许孩子的情感在遇到家庭危机的时候，有过渡和波动的时期。放手让孩子独立去迎接这种转变吧，请相信，孩子的自我调适能力，很多时候，是在我们的预估之上的。
关键点2：改变短平快式“断案”，树立聆听意识
什么是真正的聆听？印度哲学家克里希那穆提在《一生的学习》一书中，曾经提到——不加任何评价的倾听，才是真正的聆听。
当我看到这句话时，忍不住心头为之一动，参照这样的标准，我们是否倾听过孩子呢？很多时候，班主任处理学生问题，一味用“你说！”“你说！”“你们都不要说了，我来说！”式的语言。随后，不容学生辩解，就已粗暴地把自己的意见凌驾于学生不及申辩的委屈之上了。
基于这样的思考，班主任不妨也去认真地做一些倾听的练习。以学生为中心，专心致志地听孩子去表达，不去评判，或者延迟你的评判，让孩子自由地、充分地表达自己的所思所想。
不仅如此，班主任还要善于从学生的态势语言中，发现孩子真实的心理需求，也许一个眼神、一次叹息、一次不经意的回避目光相遇，都能让我们看到学生的内心世界。记得我刚刚步入班主任工作岗位的时候，总是羡慕有经验的老教师能够清楚地辨别学生是否真正着急如厕。她告诉我，这需要你在听孩子说的同时，多多地仔细观察，自然就会发现差异。
解决学生问题，宁等三分，不抢一秒，不要总是赶时间。耐心观察，真诚聆听，站在善意的角度思考问题，教育的智慧自然就有了。
关键点3：改变明辨是非的执著，树立长远育人的意识
对于教育而言，并非所有的事情都适合明辨是非。
班主任不是法官，绝对化的“辨别是非型”断案，仍然处在师生沟通的初级阶段。班主任要有长远育人的观念，轻易给学生贴标签，对孩子的长远发展，是一种糟糕的软暴力。
例如，令人抓狂的“顺手牵羊”行为，常常容易点燃班主任心头的焦虑。我们会皱着眉头担心是否带坏了班风？自小养成了恶习那还了得？种种念头，让班主任对这类事情如临大敌。
怀着这样的心态，班主任总是力求第一时间解决问题，平息事态，操之过急的“审讯”，将事情的负面影响和对学生的负面评价在班级中无限倍渲染开来。
很多时候，学生本是未经大脑的行为，被贴上“惯偷”的标签，甚至不得不公开道歉，成了集体的反面教材。来自师生另类的眼光，会把孩子打入班级的“冷宫”久久抬不起头，这种影响，甚至长达一生。
班主任要善于放一放，让气愤的心情先平静下来，斟酌筛选一下解决问题的策略。面对问题，未必是以“案件”的真相大白为目的。我们是做教育，不是当法官，我们的职业更像是“医生”，以帮助孩子获得良好、健康发展为目标。不要因为一个错误，就把学生逼上绝路。
关键点4：改变一刀切的惯性，学会换位思考
要相信每一个看似匪夷所思的行动背后，都有一个正当的儿童理由。
我们不免要提出一个老词：换位思考。在这里，我想给的注脚，就是尽可能地对行为作出善意的解释，替孩子、替家长的行为，寻找理由。
以“学生不能按时完成作业”为例，盲目指责学生态度不好，其实是没有直指要害的。事实上，学生作业不能按时完成的理由是多种多样的：有的学生，在课堂上像个小麻雀一样，他们互相影响不能按时完成作业；有的学生，因为当天的内容不会，不能按时完成作业；有的孩子跟着父母一起应酬，晚上没能按时完成作业……
弄清楚每一种完不成作业的原因，自然会有不同的解决问题的方式，而非简单粗暴的“你去给我抄5遍！！！”
把经过观察、分析判断出来的理由清晰地说出来，这就是经验；把经验合理地提炼，这就是科学的策略。班主任在解决班级事务的过程中，在不断地倾听和观察的过程中，察言观色，梳理经验，迁移到新的案例当中，增长着个人智慧，这也是陪伴学生成长的过程中，所同步获得的教师的成长。
（作者单位：重庆巴蜀小学校）
看似四平八稳的班级管理工作，时时遭遇此起彼伏的突发事件，使班主任“按下葫芦浮起瓢”，有时不得不占用80%的时间来处理5%的学生问题，而且往往谈话费力收效差。怎样去改善这种被动、低效的状态？首先需要改善的是班主任沟通有效性的问题。
关键点1：改变大包大揽，树立边界意识
当我们面对枝节颇多的复杂学生问题时，如果始终坚守着“即使打持久战也要转变孩子”这样一份执着，总是希望家长、学生对自己言听计从，总希望第一时间解决问题，就很容易把自己逼出内伤。当执着的信念过了头，就容易暴露出掌控感过重、处理事情过于急切、对话沟通过于犀利等问题，反而不利于事情的解决。
当下出现的很多学生问题，夹杂上社会问题和家庭问题，比预想中要复杂很多，使得我们已经无法完全依靠自己的力量来解决问题，这决定了，班主任工作是要有边界意识的。
不久前，一位年轻的班主任老师在微信上提出这样的一个问题：班上有位男同学成绩非常优异，可从这个学期开学至今退步很严重。最近聊天才得知，他的父母在寒假中离婚了，男孩儿一直跟着爸爸和后妈生活……孩子在和老师聊天时哭得很伤心。老师非常想帮助这个无助的孩子，却一时不知从何下手。
这算是掺杂上家庭问题的一个案例。无论老师多么地热心和诚心，都要首先清楚认识到，学校教育在面对复杂的、是非难辨的家庭状况时，不免鞭长莫及。
我们能做的，是劝慰孩子不要一味沉溺于悲伤，找当事学生父亲单独对话，提出具体建议，共同帮助孩子找到重新激活生活热情的点。班主任在这个时候万万不要去扮演“揭伤疤”的角色，要比学生更善于忘掉，理解、允许孩子的情感在遇到家庭危机的时候，有过渡和波动的时期。放手让孩子独立去迎接这种转变吧，请相信，孩子的自我调适能力，很多时候，是在我们的预估之上的。
关键点2：改变短平快式“断案”，树立聆听意识
什么是真正的聆听？印度哲学家克里希那穆提在《一生的学习》一书中，曾经提到——不加任何评价的倾听，才是真正的聆听。
当我看到这句话时，忍不住心头为之一动，参照这样的标准，我们是否倾听过孩子呢？很多时候，班主任处理学生问题，一味用“你说！”“你说！”“你们都不要说了，我来说！”式的语言。随后，不容学生辩解，就已粗暴地把自己的意见凌驾于学生不及申辩的委屈之上了。
基于这样的思考，班主任不妨也去认真地做一些倾听的练习。以学生为中心，专心致志地听孩子去表达，不去评判，或者延迟你的评判，让孩子自由地、充分地表达自己的所思所想。
不仅如此，班主任还要善于从学生的态势语言中，发现孩子真实的心理需求，也许一个眼神、一次叹息、一次不经意的回避目光相遇，都能让我们看到学生的内心世界。记得我刚刚步入班主任工作岗位的时候，总是羡慕有经验的老教师能够清楚地辨别学生是否真正着急如厕。她告诉我，这需要你在听孩子说的同时，多多地仔细观察，自然就会发现差异。
解决学生问题，宁等三分，不抢一秒，不要总是赶时间。耐心观察，真诚聆听，站在善意的角度思考问题，教育的智慧自然就有了。
关键点3：改变明辨是非的执著，树立长远育人的意识
对于教育而言，并非所有的事情都适合明辨是非。
班主任不是法官，绝对化的“辨别是非型”断案，仍然处在师生沟通的初级阶段。班主任要有长远育人的观念，轻易给学生贴标签，对孩子的长远发展，是一种糟糕的软暴力。
例如，令人抓狂的“顺手牵羊”行为，常常容易点燃班主任心头的焦虑。我们会皱着眉头担心是否带坏了班风？自小养成了恶习那还了得？种种念头，让班主任对这类事情如临大敌。
怀着这样的心态，班主任总是力求第一时间解决问题，平息事态，操之过急的“审讯”，将事情的负面影响和对学生的负面评价在班级中无限倍渲染开来。
很多时候，学生本是未经大脑的行为，被贴上“惯偷”的标签，甚至不得不公开道歉，成了集体的反面教材。来自师生另类的眼光，会把孩子打入班级的“冷宫”久久抬不起头，这种影响，甚至长达一生。
班主任要善于放一放，让气愤的心情先平静下来，斟酌筛选一下解决问题的策略。面对问题，未必是以“案件”的真相大白为目的。我们是做教育，不是当法官，我们的职业更像是“医生”，以帮助孩子获得良好、健康发展为目标。不要因为一个错误，就把学生逼上绝路。
关键点4：改变一刀切的惯性，学会换位思考
要相信每一个看似匪夷所思的行动背后，都有一个正当的儿童理由。
我们不免要提出一个老词：换位思考。在这里，我想给的注脚，就是尽可能地对行为作出善意的解释，替孩子、替家长的行为，寻找理由。
以“学生不能按时完成作业”为例，盲目指责学生态度不好，其实是没有直指要害的。事实上，学生作业不能按时完成的理由是多种多样的：有的学生，在课堂上像个小麻雀一样，他们互相影响不能按时完成作业；有的学生，因为当天的内容不会，不能按时完成作业；有的孩子跟着父母一起应酬，晚上没能按时完成作业……
弄清楚每一种完不成作业的原因，自然会有不同的解决问题的方式，而非简单粗暴的“你去给我抄5遍！！！”
把经过观察、分析判断出来的理由清晰地说出来，这就是经验；把经验合理地提炼，这就是科学的策略。班主任在解决班级事务的过程中，在不断地倾听和观察的过程中，察言观色，梳理经验，迁移到新的案例当中，增长着个人智慧，这也是陪伴学生成长的过程中，所同步获得的教师的成长。
（作者单位：重庆巴蜀小学校）