【摘 要】
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目的:调查沈阳市慢性病患者对社区卫生服务中心服务质量的评价,了解社区卫生服务中心在哪些方面还需要加强,以便为卫计委部门制定相关政策提供有价值的依据。方法:2016年12月
【机 构】
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沈阳医学院护理学院,沈阳医学院社科部
【基金项目】
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2016年地方高校国家级大学生创新创业训练计划项目;2016年辽宁省大学生创新创业训练计划项目(201610164005)
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目的:调查沈阳市慢性病患者对社区卫生服务中心服务质量的评价,了解社区卫生服务中心在哪些方面还需要加强,以便为卫计委部门制定相关政策提供有价值的依据。方法:2016年12月至2017年5月,对633例在沈阳若干社区卫生服务中心建档且年龄大于或等于18周岁的慢性病患者进行社区卫生服务中心服务质量问卷调查,得到有效问卷590份,有效率为93.2%。采用Logistic回归分析方法分析慢性病患者对社区卫生服务中心医疗服务满意度评价的影响因素。结果:排在前3位的是服务态度(86.4%)、个人付费(82.2%)与就医环境(79.9%),排在后3位的是主动讲解病情(69.8%)、主动服务(73.4%)与诊治水平(74.6%)。Logistic回归分析结果显示,慢性病患者对社区卫生服务中心服务质量的评价与职业相关(P<0.05)。结论:沈阳社区卫生服务中心医生与护士的医疗技术水平亟待提升,同时要将患者的利益放在首位,加强医患交流,从而提高患者对社区卫生服务中心的满意度。
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