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目的探讨预约服务在优化门急诊输液室护理服务流程中的效果。方法将需要连续2d以上输液治疗的患者按时间顺序分为对照组(n=1600)和观察组(n=1550)。对照组按门急诊常规输液流程接待患者输液；观察组采用预约服务流程接待患者输液，观察二组的输液等待时间及患者满意度。结果观察组患者等待输液时间为(13.9±3.7)min，对照组为(33.8±9.6)min，两组比较，差异有统计学意义(P