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客户服务系统是电信行业综合业务管理系统的重要组成部分。为了满足客户关系管理的要求，达到更好为客户服务的需要，构建客户服务系统势在必行。陈旧的客户服务系统存在着平台不统一、维护成本高、资源浪费等各种问题，为了更好的适应市场需求，新的系统在原有系统的基础上做了改进，除了克服了原有系统的缺点外，在硬件使用和软件功能上都做了相应的改进，而且在系统构架方面采用了更加优秀的方案，更能适应客户的需求。