论文部分内容阅读
面对老外，摆正心态
因为家庭条件不好，上大学后，杨佳杰一直很节省，他积极参加学校的勤工助学。第一次通过自己的专业——西班牙语挣钱，还是在大二结束的那个夏天。正是因为那次的锻炼，为他打开了一扇通往社会的窗。
通过翻译公司，杨佳杰接到一个14名西班牙人的散团，全陪14天，走丝绸之路，300元一天。一听去“丝绸之路”，算算费用也合适，杨佳杰二话不说，赶紧收拾行李，买了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票飞往新疆。到了喀什后，见到这些连英语都不太会说的老外时，19岁的佳杰这才觉得自己也太糊涂胆大了，他知道要带好这个团难度太大。但不服输的个性，让他并没有打退堂鼓，因为没有经验，他常常被团员们搞得手忙脚乱，甚至还发生过激烈的争吵。
说起吵架的情形，佳杰记忆犹新。当天在旅行团到达甘肃后，原本按照客人要求，要参观当地最有名的清真寺，谁知到达目的地后，西班牙人下车一看，很不满意，大呼这样的清真寺在西班牙多得是，他们要看融合了中国文化、有中国特色的清真寺。没办法，佳杰只好去和地陪商量，好在在那所清真寺附近还有一间小的清真寺符合客人们的要求，于是大家又驱车前往。因为寺前没有停车场，车子只得继续往前开，停在附近的停车场，这需要团员们自己走一段路。佳杰以为这是小事一桩，可谁知其中几个团员却表示出极大的不满和抗议。“这就是你所谓的一点点路吗？”参观结束回到车上后，一个团员气呼呼地说。佳杰满脸愧疚正要解释，谁知，边上一个在中国做生意的西班牙人开始煽风点火：“别跟他争辩了，中国人就是这样的……”这句话激怒了佳杰，一股火蹭地就上来了，“就事论事，我们的错，我们会道歉，为什么要戴有色眼镜看中国人……”他据理力争，和客人讲道理、摆事实，听佳杰说得句句在理，西班牙人不再做声，团里其他人也开始出来打圆场，这才平息了这场风波。这之后，杨佳杰认识到，在和外国人相处的过程中，必须要把服务做到最好，让他们无刺可挑，同时，也要提高自身的心理姿态，做到不卑不亢，才能赢得老外的尊重和平等对待。“我们中国人在交往中讲究谦和，如果你放低姿态，对方必定也是低姿态地应对你；而老外恰恰相反，如果你唯唯诺诺，他们反倒会盛气凌人，摆正了你自己的心态才会得到他们公平的对待。”那次活动结束后，西班牙人很满意，除了应给的报酬之外，还多给了杨佳杰一千元的小费。
跟着老板，学会礼仪
第一次兼职西语导游尝到甜头后，杨佳杰干劲十足。很快，他又在同学的推荐下接到了第二个活儿。这是一个四人商务团，其中有两位做石油生意的厄瓜多尔人。他们是来中国购买相关的石油器械的，陪同的还有两名中国人。跟着这个团，杨佳杰跑了山东、河南、江苏、四川，他认为收获最大的是学习了很多商务礼节，同时也深深体会到中国南北方文化的差异性。
因为这趟商务活动行程范围比较广，接到任务后，杨佳杰收拾了一大堆行李，第二天早上当他拖着大大的行李箱到达指定地点时，傻眼了，面前四位老板提着小小的商务箱，而自己简直就是把整个家搬了过来。“我当时死了，老板拿那么小的箱子，我一小翻译扛那么大的箱子，太丢人了。”没办法，佳杰只好低着头，往车边走去。
上车的时候，佳杰又出错了，他按照自己的逻辑让四位老板先上车，等他们都坐定后最后一个上车，结果，上车后，其中一位中国老板终于按捺不住，问了一句：“小杨，你是不是觉得你在我们之中年纪最小，所以我们要把最好的位置让给你呢？”这一句，又让佳杰楞住了，原来在商务礼仪中，最后上车的位置是最好的位置，一般要留给长辈、尊者。吃了这个教训后，接下来的几天，每次上车时，佳杰总是默默第一个上车，然后自觉地找一个靠角落的位置坐下。
跟着这支商务团翻译的过程中，不仅学到了很多商务礼仪，让佳杰觉得很有意思的是南北方的差异。在山东，他感受了一把北方人的豪爽和热情，“在饭桌上，大家你一言我一语的，我们翻译是歇不了的，必须不停地翻译，但有客人敬酒又不能不喝。所以就只有酒进肚，没有菜下肚，喝得晕晕乎乎。”但到了南方之后，喝酒的方式大不一样，饭桌上不太劝酒，有时候对方还会提醒，“小杨别光顾着翻译，抽空吃一点菜。”这一点，让佳杰倍感温暖。
懒散客人，绝招治他
随着带的团越来越多，杨佳杰的经验也越来越丰富。面对旅行团中出现的各种问题，他应付自如。
那次，他带的是一个三十多秘鲁人的大团。这个团的人很随性，不太守时，每次杨佳杰说好集合的时间、地点，总是有人迟到甚至晚到半个小时。结果，就因为有人迟到、拖延，导致第二天原本守时的人也开始迟到，眼看着恶性循环，杨佳杰开始想招了。当天晚上活动结束时，他召集了所有人，告诉大家第二天一早的时间、行程，然后义正词严地表示，会严格按照所说的时间出发，如果有人迟到，就自己去酒店大堂，他在那里留了字条，请迟到的客人按照字条所注，自己找到活动地。
第二天一早，杨佳杰发现几乎所有的客人都已经穿戴整齐地坐在车上等着他，清点人数后发现还少两名。杨佳杰告诉司机，马上出发，正当车子绕出酒店院子驶到大门口时，他看到那两名客人正气喘吁吁地招手，“其实当时完全可以停车，但为了杀一儆百，我告诉司机，不要停车，直接走！”看着扬长而去的大巴车，那两个客人傻傻地愣在那，车上的旅客也傻了，但看看杨佳杰一脸严肃，大家也不敢说什么，打那之后，再也没人迟到了。
谈判翻译，话外听音
2010年11月，智利总统皮涅拉访华，当时正在智利大使馆实习的杨佳杰被大使馆找去做随行翻译。本来是美差一桩，但杨佳杰却说糗大了。
外国元首访华，一般都会启用专用机场。那天被智利大使馆的车子接到机场后，杨佳杰和其他的翻译原本应该一同进入接机，谁知因为没有工作证，外交部并不认可智利大使馆请来的这群临时翻译，几个人就这样被困在了机场。直到总统被接走，大队人马都离开后，这几个临时小翻译还被困在机场指定区域。“因为是在专用机场，因此也打不到出租车，我们只好等着使馆的车过来接。原本以为给总统当翻译，一定是很风光的，说不定还能坐着宾利车好好威风一把，结果却很窘迫，在寒风瑟瑟中无人问津。”杨佳杰哈哈大笑。
大学四年，多次的随团翻译，不仅帮杨佳杰解决了自己的生活费，更重要的是，提高了他的专业学习能力。很多课堂上的死知识点，在他做翻译的过程中，得到了灵活的运用。
“学生是被允许犯错的，而职业却不允许你出过多的错，尤其在谈判的过程中，如果翻译上出了错，很可能会导致谈判失败，直接影响客户的经济收益。”
杨佳杰举例，中国人的说话方式多委婉、迂回，而老外的说话方式则是直来直去。如果不明白中国人的话外音，按照他们口头表达的话语翻译过去，必然不能表达客户真正的意图，而如果按照老外所说的话，直截了当地翻译成相应的中文，中国客户又会受不了。“好的翻译，要能控制整个谈判的进程。翻译在听话过程中，要把客户的话外音准确地传达给另一方，这样才能使得谈判快速进展，否则可能会造成很多不必要的麻烦，反反复复出现很多不必要的失误，最终谈判失败。”而听出所谓的话外音，杨佳杰认为和自己长期坚持社会实践，带各种各样的团有很大的关系。从大三开始，他频繁接触社会，多次的经验积累总结后，他已经得心应手，游刃有余。而这一切又带来良性循环，不断有人找到他，希望他能随团翻译。“我鼓励大家大学期间要多学习，多锻炼。一定会有意想不到的收获，相信我！”杨佳杰诚恳地说。
因为家庭条件不好，上大学后，杨佳杰一直很节省，他积极参加学校的勤工助学。第一次通过自己的专业——西班牙语挣钱，还是在大二结束的那个夏天。正是因为那次的锻炼，为他打开了一扇通往社会的窗。
通过翻译公司，杨佳杰接到一个14名西班牙人的散团，全陪14天，走丝绸之路，300元一天。一听去“丝绸之路”，算算费用也合适，杨佳杰二话不说，赶紧收拾行李，买了一张从北京飞往乌鲁木齐的机票飞往新疆。到了喀什后，见到这些连英语都不太会说的老外时，19岁的佳杰这才觉得自己也太糊涂胆大了，他知道要带好这个团难度太大。但不服输的个性，让他并没有打退堂鼓，因为没有经验，他常常被团员们搞得手忙脚乱，甚至还发生过激烈的争吵。
说起吵架的情形，佳杰记忆犹新。当天在旅行团到达甘肃后，原本按照客人要求，要参观当地最有名的清真寺，谁知到达目的地后，西班牙人下车一看，很不满意，大呼这样的清真寺在西班牙多得是，他们要看融合了中国文化、有中国特色的清真寺。没办法，佳杰只好去和地陪商量，好在在那所清真寺附近还有一间小的清真寺符合客人们的要求，于是大家又驱车前往。因为寺前没有停车场，车子只得继续往前开，停在附近的停车场，这需要团员们自己走一段路。佳杰以为这是小事一桩，可谁知其中几个团员却表示出极大的不满和抗议。“这就是你所谓的一点点路吗？”参观结束回到车上后，一个团员气呼呼地说。佳杰满脸愧疚正要解释，谁知，边上一个在中国做生意的西班牙人开始煽风点火：“别跟他争辩了，中国人就是这样的……”这句话激怒了佳杰，一股火蹭地就上来了，“就事论事，我们的错，我们会道歉，为什么要戴有色眼镜看中国人……”他据理力争，和客人讲道理、摆事实，听佳杰说得句句在理，西班牙人不再做声，团里其他人也开始出来打圆场，这才平息了这场风波。这之后，杨佳杰认识到，在和外国人相处的过程中，必须要把服务做到最好，让他们无刺可挑，同时，也要提高自身的心理姿态，做到不卑不亢，才能赢得老外的尊重和平等对待。“我们中国人在交往中讲究谦和，如果你放低姿态，对方必定也是低姿态地应对你；而老外恰恰相反，如果你唯唯诺诺，他们反倒会盛气凌人，摆正了你自己的心态才会得到他们公平的对待。”那次活动结束后，西班牙人很满意，除了应给的报酬之外，还多给了杨佳杰一千元的小费。
跟着老板，学会礼仪
第一次兼职西语导游尝到甜头后，杨佳杰干劲十足。很快，他又在同学的推荐下接到了第二个活儿。这是一个四人商务团，其中有两位做石油生意的厄瓜多尔人。他们是来中国购买相关的石油器械的，陪同的还有两名中国人。跟着这个团，杨佳杰跑了山东、河南、江苏、四川，他认为收获最大的是学习了很多商务礼节，同时也深深体会到中国南北方文化的差异性。
因为这趟商务活动行程范围比较广，接到任务后，杨佳杰收拾了一大堆行李，第二天早上当他拖着大大的行李箱到达指定地点时，傻眼了，面前四位老板提着小小的商务箱，而自己简直就是把整个家搬了过来。“我当时死了，老板拿那么小的箱子，我一小翻译扛那么大的箱子，太丢人了。”没办法，佳杰只好低着头，往车边走去。
上车的时候，佳杰又出错了，他按照自己的逻辑让四位老板先上车，等他们都坐定后最后一个上车，结果，上车后，其中一位中国老板终于按捺不住，问了一句：“小杨，你是不是觉得你在我们之中年纪最小，所以我们要把最好的位置让给你呢？”这一句，又让佳杰楞住了，原来在商务礼仪中，最后上车的位置是最好的位置，一般要留给长辈、尊者。吃了这个教训后，接下来的几天，每次上车时，佳杰总是默默第一个上车，然后自觉地找一个靠角落的位置坐下。
跟着这支商务团翻译的过程中，不仅学到了很多商务礼仪，让佳杰觉得很有意思的是南北方的差异。在山东，他感受了一把北方人的豪爽和热情，“在饭桌上，大家你一言我一语的，我们翻译是歇不了的，必须不停地翻译，但有客人敬酒又不能不喝。所以就只有酒进肚，没有菜下肚，喝得晕晕乎乎。”但到了南方之后，喝酒的方式大不一样，饭桌上不太劝酒，有时候对方还会提醒，“小杨别光顾着翻译，抽空吃一点菜。”这一点，让佳杰倍感温暖。
懒散客人，绝招治他
随着带的团越来越多，杨佳杰的经验也越来越丰富。面对旅行团中出现的各种问题，他应付自如。
那次，他带的是一个三十多秘鲁人的大团。这个团的人很随性，不太守时，每次杨佳杰说好集合的时间、地点，总是有人迟到甚至晚到半个小时。结果，就因为有人迟到、拖延，导致第二天原本守时的人也开始迟到，眼看着恶性循环，杨佳杰开始想招了。当天晚上活动结束时，他召集了所有人，告诉大家第二天一早的时间、行程，然后义正词严地表示，会严格按照所说的时间出发，如果有人迟到，就自己去酒店大堂，他在那里留了字条，请迟到的客人按照字条所注，自己找到活动地。
第二天一早，杨佳杰发现几乎所有的客人都已经穿戴整齐地坐在车上等着他，清点人数后发现还少两名。杨佳杰告诉司机，马上出发，正当车子绕出酒店院子驶到大门口时，他看到那两名客人正气喘吁吁地招手，“其实当时完全可以停车，但为了杀一儆百，我告诉司机，不要停车，直接走！”看着扬长而去的大巴车，那两个客人傻傻地愣在那，车上的旅客也傻了，但看看杨佳杰一脸严肃，大家也不敢说什么，打那之后，再也没人迟到了。
谈判翻译，话外听音
2010年11月，智利总统皮涅拉访华，当时正在智利大使馆实习的杨佳杰被大使馆找去做随行翻译。本来是美差一桩，但杨佳杰却说糗大了。
外国元首访华，一般都会启用专用机场。那天被智利大使馆的车子接到机场后，杨佳杰和其他的翻译原本应该一同进入接机，谁知因为没有工作证，外交部并不认可智利大使馆请来的这群临时翻译，几个人就这样被困在了机场。直到总统被接走，大队人马都离开后，这几个临时小翻译还被困在机场指定区域。“因为是在专用机场，因此也打不到出租车，我们只好等着使馆的车过来接。原本以为给总统当翻译，一定是很风光的，说不定还能坐着宾利车好好威风一把，结果却很窘迫，在寒风瑟瑟中无人问津。”杨佳杰哈哈大笑。
大学四年，多次的随团翻译，不仅帮杨佳杰解决了自己的生活费，更重要的是，提高了他的专业学习能力。很多课堂上的死知识点，在他做翻译的过程中，得到了灵活的运用。
“学生是被允许犯错的，而职业却不允许你出过多的错，尤其在谈判的过程中，如果翻译上出了错，很可能会导致谈判失败，直接影响客户的经济收益。”
杨佳杰举例，中国人的说话方式多委婉、迂回，而老外的说话方式则是直来直去。如果不明白中国人的话外音，按照他们口头表达的话语翻译过去，必然不能表达客户真正的意图，而如果按照老外所说的话，直截了当地翻译成相应的中文，中国客户又会受不了。“好的翻译，要能控制整个谈判的进程。翻译在听话过程中，要把客户的话外音准确地传达给另一方，这样才能使得谈判快速进展，否则可能会造成很多不必要的麻烦，反反复复出现很多不必要的失误，最终谈判失败。”而听出所谓的话外音，杨佳杰认为和自己长期坚持社会实践，带各种各样的团有很大的关系。从大三开始，他频繁接触社会，多次的经验积累总结后，他已经得心应手，游刃有余。而这一切又带来良性循环，不断有人找到他，希望他能随团翻译。“我鼓励大家大学期间要多学习，多锻炼。一定会有意想不到的收获，相信我！”杨佳杰诚恳地说。