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随着物流行业竞争的日趋激烈,中小型物流企业越来越多地将关注的焦点集中到如何更好地服务目标客户,针对目标客户的特征、需求来设计企业的总体战略、竞争战略和职能战略,并合理地安排、分配企业的资源来保持竞争能力,以便在激烈的市场竞争中能生存下去并发展壮大。而在所有的目标客户中,大客户对中小物流企业的贡献是非常重要的。该文通过运用通用电器矩阵来帮助企业对已选择的细分市场内大客户进行分类,以便更好地拟定相应的营销策略。